大家好，我是瑜老大。淘宝许多卖家们因为各种各样的原因，没有自己的厂名，所以在阿里旺旺中填写信息或者宣传商品时用的是别人的厂名，因此常常受到侵权投诉。缺乏经验的卖家这时不懂得怎样得当地处理，本文提供了一些方法给卖家，用这些方法处理最有效。

这类问题，在阿里巴巴知识产权体系中被称为“厂名厂址侵权”，下文将为卖家分析常见情况并提出处理方案。

方法一、淘宝旺旺用的是人家厂名被投诉侵权，若卖家是从正规渠道进货，用申诉的方法处理最有效

卖家从正规渠道进货，有完备的经营手续，但还是被投诉侵权，这时遇到的极有可能是恶意投诉，卖家要学会用申诉武器维护自己的合法权益，有效申诉凭证如下（任选其一即可）：

1、授权销售证明：需指向商标权利人且内容中被授权方名称，要跟人或淘宝会员名一致；

2、正规进货证明：纸质进货凭证(指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证，包括：购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据)，并体现品牌、型号/款式信息;

3、来源于权利人或其授权经销商的画册：画册封面、画册版权归属页、对应商品页，或《官方已生产证明》：官网被投诉商品链接、官网被投诉商品款式截图(截图包含地址栏) 申诉理由中提供对应的网页链接;

这种情况下申诉的主要方向就是“证明商品来源于权利人”，证明了商品是由权利人生产的，就不用怕恶意投诉了。

方法二、淘宝旺旺用的是人家厂名被投诉侵权，若卖家确实冒用了他人的厂名，用协商沟通的方法处理最有效

例如，卖家在销售的产品中，主图或者详情页宣传有标识出“XX厂家直销或总代直销”一类的宣传词，而此前并未获得授权，就有很大可能性被厂家投诉虚假宣传。

既然构成侵权，就应该承担相应的责任。建议卖家积极和厂家联系，赔礼道歉，接受对方提出的合理赔偿。

这种情况下处理的主要方向就是“设法请求撤销投诉”，尽量选择私下解决问题。同时，卖家还可以选择和对方合作，获取产品的销售授权，双方达成协议后卖家就不用为厂名厂址侵权问题担心啦。

总之，应对“淘宝旺旺用人家厂名被投诉侵权”的问题，合法维权，侵权担责，卖家在赚钱的同时也要维护良好的市场环境。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

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