大家好，我是瑜老大。淘宝近年来对售假行为的打击愈发严格，不仅出台了“三振出局”与售假总分48分双重规定，同时购买鉴定售假的投诉成立还会删除链接并扣12分，店铺降权，因此卖家在收到售假投诉时谨慎对待就显得格外重要。那么淘宝店铺出现被投诉购买鉴定售假时该怎么处理呢？本文会教卖家按照一个方向，一个途径解决问题。

一、淘宝店铺出现被投诉购买鉴定售假，有两种因素：

1.卖家本身存在侵权行为，销售假冒伪劣产品，侵犯商标权；

2.卖家销售的是正品，但未经品牌方授权而擅自在淘宝上低价销售，影响市场秩序，间接降低了品牌方利益，对方基于淘宝知识产权规则，通过购买鉴定的方式管控。

由于这两种情况下理亏的都是卖家，因此解决问题的主要方向就是尽可能减小店铺所售影响。

二、淘宝店铺出现被投诉购买鉴定售假，卖家要学会用申诉维护自己的合法权益，若卖家是从正规渠道进货（所售商品为正品），则可以准备以下材料进行申诉（任选其一即可）：

1.正规进货证明：纸质进货凭证(指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证(购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据)，并体现品牌、型号/款式信息;

2.授权销售证明：需指向商标权利人且授权书内容中被授权方名称，要跟人或淘宝会员名一致，需体现品牌、型号/款式信息;

3.来源于权利人或其授权经销商的画册：画册封面、画册版权归属页 对应商品页；

4.条形码查询结果：争议商品条形码在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来且与品牌方或与品牌方授权生产厂家有关联的页面截图(需包含地址栏)、实际商品条形码拍摄图片;

三、若卖家同时在线下经营实体店，还可以准备以下材料，以提高申诉成功率：

1.专卖店照片：包含专卖店含店名的店外门面照片、与门面照片显示一致的门店内景与被投诉方商品在店内悬挂整体照、被投诉商品悬挂单独照、被投诉商品的标牌细照;

2.专卖店查询系统中相关款号照片：专卖店系统权利人照片、被投诉商品在专卖店的整体照、商品条形码特写照、专卖店照片查询系统中的显示拍照，需清晰的体现查询结果与商品相对应

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