大家好，我是瑜老大。大家都知道淘宝是个最大的电商网购平台之一，近几年越来越多的淘宝卖家入驻到淘宝，随之而来的是淘宝店铺的竞争越来越大。一些淘宝卖家通过不正当竞争，在暗地里对同行卖家使出阴招，多次恶意投诉他们，这种行为已经严重违反了平台的相关规则，那么要是卖家的淘宝店铺被同行多次恶意投诉，要怎么办才好呢？

经验一：卖家冷静应对，联系同行卖家。

卖家在收到淘宝店铺被同行恶意投诉的信息通知后，首先要冷静应对，再从【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【我收到的投诉】中，查看被投诉的产品信息，然后找到同行卖家的联系方式，然后与同行卖家取得联系，问问同行卖家恶意投诉的原因，如果对方打死不承认，就采取别的办法引诱对方到卖家的话题里，让对方暴露马脚，说出【是恶意投诉的】等一类信息，然后截图保存下来，作为申诉证据。卖家要特别注意在与同行卖家沟通的过程中，不要在旺旺直接与对方对骂，否则就难以再找到证据。

经验二：卖家进行处理，向淘宝店小二提出申诉.

（a）卖家的淘宝店铺被同行恶意投诉，接下来可以通过向官方平台进行处理，也就是直接向淘宝店小二提出申诉，是最为有效的处理手段。然后淘宝卖家提供一些之前的聊天记录等截图证明信息给店小二，让店小二去处理。

（b）要是遇到对恶意同行不理的情况，卖家只能放弃进行联系，直接进入淘宝平台，在收到同行恶意投诉通知后，算起的3个工作日内进行申诉，从卖家中心-客户服务-知识产权，点击“查看/申诉”进行申诉，进行选择、输入完成后，再点击下方的【提交】；如果卖家实在不知道要提交哪些资料，可以找人工客服或者店小二进行询问，了解到知识产权申诉需要提供哪些证据，从而来维护自己的合法权益。

经验三：借助第三方力量，来解决恶意投诉问题。

卖家被同行恶意投诉，已经属于不正当竞争了，可以找专业团队或者是律师介入处理，他们拥有丰富的知识经验，知道要怎么对付同行卖家的恶意投诉，能够为卖家找到合理的解决方法，以此来维护卖家的合法权益。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

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