大家好，我是瑜老大。卖家在淘宝平台开店铺，其中在销售产品的过程中都会遇到形形色色或者各种类型的买家。所以淘宝卖家难免会被买家恶意投诉，卖家遇到这种情况是比较吃亏的，如果没有处理好这种问题，卖家就会被平台当做违规行为而被处罚。那么淘宝卖家收到买家恶意投诉应该怎么办？这里有一些淘宝卖家必看的解决办法。

第一：先尝试与买家沟通商量，让对方撤诉。

1、卖家可以从【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【我收到的投诉】中，查看被投诉的产品信息，然后找到买家的联系方式，然后尝试买家取得联系，就这一问题进行商量解决。如果是卖家自己问题的话，就跟买家进行赔罪，争取让对方撤销投诉。如果卖家本身没有出现问题，莫名其妙就遭到买家的恶意投诉，就要采取正当的措施保护自己的合法权益。

2、卖家要特别注意在商量的过程中态度要友好，要文明使用语言，不能因为对方的恶评失去了理智，毕竟用语言攻击买家，违反了淘宝平台的相关规则，卖家的店铺也会因此受到处罚，最终得不偿失。

第二：卖家使用“规蜜”，应对买家恶意投诉。

1、淘宝卖家在收到买家恶意投诉的信息后，不要太过于担心被处罚而影响自己淘宝店铺的经营，卖家一定要学会保护自己，可以选择规蜜去提交投诉，要知道规蜜是受理卖家恶意行为的投诉平台，一般的话如果卖家有凭证的话可以直接选规蜜等官方平台去申诉，直接进入产品页面 ，点击投诉，根据实际情况选择投诉类型。

2、如“买家以恶意投诉我”，酒就点击【授权旺旺举证号】→【填写投诉描述】→【描述所涉及订单的基本情况】→【上传图片凭证】→提交成功后，3个工作日内就能完成审核。

第三：卖家进入后台进行申诉，维护自己的合法权益。

卖家可以进入淘宝后台，在收到恶意投诉的通知后算起的3个工作日内进行申诉，从【客户服务】—【投诉处罚举报】—【投诉不合理评价】进行选择、输入完成后，再点击下方的【提交】。如果卖家没有相关的凭证，就可以引诱买家恶意投诉的目的，把相关的聊天截图记录提交，同时准备好相应的驳词和图片，进行提交申请。

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