大家好，我是瑜老大。卖家在淘宝平台开设店铺，经常都会遇到被投诉的问题，而投诉原因有很多种，投诉卖家的对象也有很多。比如有些淘宝卖家会被厂家恶意投诉，这种恶意投诉对卖家和店铺来说，也是一种影响。那么淘宝被厂家恶意投诉，卖家应该怎么办？我们还是有效的处理经验来解读。

淘宝店铺被厂家恶意投诉，卖家首先要从以下处理经验来解读，如何处理此等投诉事件。

一、淘宝店铺被厂家恶意投诉，卖家首先要了解厂家投诉的原因是什么，并且及时下架被投诉商品。

淘宝店铺被厂家恶意投诉，卖家肯定不知道厂家是什么原因来投诉。那么卖家就需要进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理页面，找到被投诉商品，点击查看详情。在弹出的页面中即可查看到对方投诉商品的原因，也许是因卖家未获授权被投诉假货；也许是被投诉假货未生产；也许是盗用图片被投诉。

了解被投诉的原因，卖家还得及时将投诉商品下架，随后再根据投诉原因采取相应处理方法。

二、卖家了解商品被投诉的原因之后，卖家若是没有存在违规行为，则可以搜集相关申诉凭证，进行申诉。

不管卖家被投诉的原因是什么，只要卖家没有存在相应的违规行为，那么就可针对违规详情进行凭证搜集，再去申诉。

厂家若是投诉卖家假货，就应该提供正规进货凭证；销售授权证明；关系证明等相关凭证；若是厂家投诉卖家盗图，卖家则需要提供原图、花絮图、套图等相关资料。

然后进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规，找到被投诉商品，点击查看/申诉，随后提交申诉凭证即可。

这是针对卖家违规行为，并且有进货证明等申诉凭证可采取的处理方式。

三、卖家了解商品被投诉的原因之后，卖家若是的确存在违规行为，则建议卖家与投诉方协商，争取和解。

卖家了解商品被投诉的原因之后，卖家如果的确存在违规行为，建议卖家与投诉方协商，先倾听对方的诉求，尽量争取获得对方谅解，请求对方撤销投诉。对方只要同意撤销投诉，卖家也可就投诉问题，做出相应赔偿。

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