大家好，我是瑜老大。我们都知道，目前淘宝有许多卖家通过刷单来提高销售量，所谓刷单，就是这些淘宝卖通过雇佣刷手来进行虚假的交易，其中包括虚假的购买 、下单和收货 。不过，现在淘宝对刷单也查得比较严格，一旦卖家的店铺交易数据显示不正常，就会被淘宝平台进行违规处罚，然后对卖家的店铺进行扣分处理。如果淘宝新手卖家被刷手投诉虚假收货要怎么办？这里有淘宝新手卖家必看的一些轻松应对方式。

一：首先新手卖家要明确自己是否有刷单，从而再采取相应的应对方式。

淘宝新手卖家收到被刷手投诉虚假收货的信息后，首先要确认自己的店铺是否有存在刷单行为，是否有雇佣这个刷手刷单，这对于新手卖家之后要怎么应对是非常重要的。如果新手卖家确实存存在刷单行为，就要及时停止刷单，直接删除下架被刷手投诉虚假收货的链接，然后隔天再上架一个新连接，重新开始上架。新手卖家要是觉得这个被投诉虚假收货的宝贝销量和评价挺好的，就去看看能不能开直通车，或者上一个相同的宝贝，用不同标题、主图以及详情页的新连接，引流到被被刷手投诉虚假收货的老链接去下单，然后把权重重新拉回来。

二：淘宝新手卖家就被刷手投诉虚假收货的问题，在淘宝平台进行申诉。

1、如果淘宝卖家并没有存在虚假收货，被淘宝平台误判为虚假交易，可以直接进入淘宝虚假交易的申诉入口：【卖家中心】-【体检中心】-【待您处理的违规】，找到对应的降权宝贝，点击“我要申诉”进行申诉，然后在72小时内按照提示添加凭证并提交申诉。至于要提交的虚假收货申诉凭证有以下两点。

2、卖家在快递打包发货的视频证明，并且要能清楚看到商品包装发货的视频证明。当然，快递人员对买家发送的取件短信，一般有取件短信就意味着快递已到达买家当地驿站。新手卖家可以联系买家提供宝贝的签收证明，即图片或者是视频；如果要是被投诉的快递物流状态异常证明，最好是能提供选择快递的官方异常通知证明了。

三：淘宝新手卖家提交举证凭证进行申诉，等待淘宝部门的审核。

新手淘宝卖家最后把上面整理出来的一系列可以用来申诉的凭证全部上传就行，然后就等待淘宝小二申诉就行了；要特别注意的是申诉凭证一定要正确、清晰、完整，与被投诉的宝贝物流信息以及收货信息一致，同时根据订单的顺序提供对应的发货凭证，进行提交审核，然后上传等待淘宝部门的审核，一般3个工作日内就会给出回应。

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