大家好，我是瑜老大。众所周知，三无产品一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家，指来路不明的产品，人们都不希望购买到三无产品，特别是在淘宝这个巨大的网购零售平台充彻着各种来路不同的产品，然而还是有些淘宝卖家在销售手机壳时被投诉是三无产品，这时卖家不知道要怎么办 ？资深淘宝卖家教你几个应对小技巧。

技巧一：当卖家被投诉三无产品时，首先与投诉方沟通，了解是因为什么理由而被投诉。

如果投诉方是购买手机壳产品的买家，淘宝卖家可以在投诉信息中找到买家的联系方式，打电话或者用其他联系方式来联系买家，了解清楚对方因为什么理由投诉而投诉卖家，比如是因为手机壳的产品稍微差而投诉你，卖家就可以和对方协调商量，找厂里要产品质检报告，让厂家传真一份合格证也行，然后提供给客户看，证明自己销售的手机壳并不是三无产品，同时重新赔偿买家一个新的手机壳，尽量让对方撤销投诉。

技巧二：当卖家被投诉三无产品时，明确自己的手机壳为正规厂家的产品，在淘宝后台进行申诉，提交相关的资料。

淘宝卖家很明确自己销售的手机壳是否为正规厂家的产品，及时在在3个工作日内进行申诉，把握两次关键的申诉机会，避免因为被投诉而影响店铺的经营，卖家可以【体检中心】-【违规记录】-【待您处理的违规】，找到申诉的违规处罚，点击查看详情后，右侧有【申诉】或【待举证】按钮，进入申诉后，卖家提交证明正规来源的资料，比如进货厂家的产品质检报告检报告或者合格证书，也要准备有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书，然后即可完成申诉。

技巧三：如果淘宝卖家进购手机壳的厂家不是正规厂家，就要马上下架手机壳，并且赔偿给买家一定的金额，尽量在私底下解决。

当淘宝卖家被投诉手机壳是三无产品时，厂家也无法产品质检报告检报告或者合格证书，或者不是正规的厂家，买家只好理亏，马上把被投诉的手机壳下架，还要赔偿买家一定的金额，通常 来说要几倍以上，买家才肯愿意在私底下解决。

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