大家好，我是瑜老大。俗话说：“常在河边走，哪有不湿鞋”，这句话同样可以用到卖家身上，在淘宝开店铺的过程中，卖家难免会遇到过把被买家恶意投诉的情况，可是淘这些卖家又不知道怎么去解决，内心非常着急，尤其是卖家的淘宝店铺被买家恶意投诉说线下交易，这时怎么办？资深淘宝卖家为你解答疑问。

其一：卖家不理会投诉，淘宝平台会依据举报证据不足而告终。

卖家的店铺被买家恶意投诉线下交易，不用担心，也不要去理会他。所谓身正不怕影子斜，首先他没真实的证据证明卖家有线下交易，同时他也没有其他任何的证据，况且淘宝平台只接受旺旺的证据；如果他有在卖家的店铺下单了，卖家发货了也有发货的物流单号 ，其中也有商品的物流记录的话，更谈不上有线下交易，所以是他投诉卖家投诉线下交易是不成立的，淘宝平台也会会依据他的举报证据不足而告终，从而对卖家没有产生影响。

其二：可以和买家友善沟通，让对方撤销投诉。

1.首先【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【我收到的投诉】中，查看被投诉的产品信息，找到买家的联系方式，然后买家取得联系，问问对方恶意投诉的原因，双方尽量把事情商量好。

2.卖家要特别注意在沟通的过程中态度要友好，不要使用任何辱骂、威胁、脏话等词汇，避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等表达，毕竟用语言攻击买家违反了特别平台的相关规则，卖家的店铺会受到处罚，最终得不偿失；如果在沟通过程中受到买家的明显要挟或敲诈，卖家就不要妥协，及时通过恶防工具向淘宝平台举报，平台会保护买家的正当权益。

其三：进入淘宝平台进行申诉，维护自己的合法权益。

卖家进入淘宝平台，在收到恶意投诉线下交易的通知后算起的3个工作日内进行申诉，从“客户服务”—“投诉处罚举报”—“投诉不合理评价”进行选择、输入完成后，再点击下方的“提交”。

卖家可以引诱买家恶意投诉的目的，把相关的聊天截图记录提交，同时准备好相应的驳词和图片；如果卖家不知道要提交哪些资料，可以找人工客服进行询问，点击投诉页面的“自助咨询”，就可以找到人工客服进行询问，了解到需要提供哪些证据，从而来维护自己的合法权益。

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