当前位置 鱼摆摆网 > 教程 > 营销 > 瑜老大电商 >
淘宝卖家被投诉未按约定时间发货扣几分(处罚细则解析)
公众号:瑜老大 作者:瑜老大 2020-12-03 23:54大家好,我是瑜老大。未按约定时间发货,相信很多消费者都无法接受。因为购买物品就是为了满足生活所需,可是未按约定时间发货,即会影响消费者的需求供给。所以卖家若是不能按照买家约定时间,或者淘宝规定发货时间来发货,就会被买家投诉。未按约定时间发货被投诉也是要扣分,要赔付违约金的。至于卖家被投诉未按约定时间发货会扣几分呢?除了扣分以外,我们还来讲解一下其他严重处罚。
淘宝卖家被投诉未按约定时间发货,关于淘宝的处罚,包括以下三点内容。
一、卖家被投诉未按约定时间发货,会被视为延迟发货,淘宝即会进行扣分处罚。
关于卖家被投诉未按约定时间发货,淘宝作出的扣分处罚包括:非淘宝商城卖家延迟发货的,每次扣三分。而淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后,每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的,扣六分。
这种扣分处罚看似不重,但毕竟被扣了分,对店铺或多或少也有些影响。当然涉及违规情节严重的,淘宝也会采取下架商品、删除商品等措施。
二、卖家被投诉未按约定时间发货,针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,淘宝会做出以下处罚。
1、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易,其中有一个交易被投诉未按约定时间发货,卖家则要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金,但最高不超过30元。
比如说买家同一个订单里购买了5件宝贝,其中一件支付金额是70元,那么计算下来就是200*5%=10元,卖家则需要赔付买家10元违约金。
2、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易,其中有多个交易被投诉未按约定时间发货,卖家同样要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金,但最高不超过30元。
比如买家买家同一个订单里购买了5件宝贝,其中2件支付金额分别是400元、300元,计算下来就是400*5%+300*5%=35元,以最高不超过30元规定来赔付,卖家只需要赔付买家30元违约金即可。
三、卖家被投诉未按约定时间发货,淘宝会通过是不是同一买卖双方来做出扣分处罚。
1、如果是同一买家对同一卖家的一个订单中多笔交易发起多次投诉,淘宝会将其合并成一个投诉进行处理,也就是说卖家只需要接受一次投诉处罚即可。
2、如果是不同买家对同一卖家的一个订单中多笔交易发起多次投诉,淘宝将会分别进行扣分处理,卖家则需要被分别扣分处罚。
最后,侵权投诉问题处理方案推荐
推荐瑜老大,专业处理淘宝商家/天猫商家各种投诉侵权问题,包通过,通过后再付款,不成功不收费。
需要请加微:yulaoda1618。或直接扫描下方二维码加他微信。
- 全部评论(0)