大家好，我是瑜老大。淘宝作为电商行业的领跑者，显现出一派繁荣的景象，但其中的竞争也十分激烈，卖家们常常会受到各类恶意投诉。一旦卖家的宝贝简介或详情页涉及他人的知识产权，就很容易被恶意投诉 。那么当卖家店铺被人恶意投诉知识产权侵权时该怎么办呢?不用担心，本文将教你应对恶意投诉的方法。

当卖家受到恶意投诉时，卖家一定要拿起淘宝和法律赋予卖家的武器去维护自身的合法权利，最好的途径就是向淘宝申诉。

一、当卖家是收到恶意投诉专利权（以外观专利权为例）时，卖家可以这样去申诉。

1、现在很多同类产品看上去大同小异，且投诉者注册的专利简洁有效、覆盖面广。所以当卖家在收到投诉通知后，先要根据对方提供的专利号，上国家知识产权局网站查询对方专利的信息，包括：专利内容、申请时间、权利人、是否在保护期内。

2、其次再去准备申诉材料：现有设计：（1）在投诉方专利申请日之前公开销售记录；（2）其他影响投诉方专利稳定性的资料(网页截图、文献、宣传画册、申请日之前的专利材料等);

（3）与投诉方专利不一致的对比说明：被投诉商品页面的图片与投诉方专利视图、设计要点进行对比，包括形状、图案、色彩，建议以图文结合的方式指出区别点;

3、最后再去进行申诉。耐心等待，一般3个工作日内会有结果。只要没有侵权，淘宝小二就会作出公正的判决，维护卖家合法权利。

二、当卖家收到的时恶意投诉售假（商标侵权）时，卖家可以这样去申诉。

淘宝对售假的处罚很严格，因此卖家一定要严肃对待此类恶意投诉，不能使自己受损失。

1、准备充分的申诉材料：

（1）授权销售证明：需指向商标权利人且内容中被授权方名称，要跟人或淘宝会员名一致，需体现品牌 型号/款式信息;

（2）正规进货证明：纸质进货凭证，指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证(购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据)，并体现品牌 型号/款式信息;

（3）条形码查询结果：争议商品条形码在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来且与品牌方或与品牌方授权生产厂家有关联的页面截图(需包含地址栏)、实际商品条形码拍摄图片。

2、进行申诉，注意将所有申诉材料做成5MB以内的压缩包才能上传。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

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