大家好，我是瑜老大。淘宝投诉机制的设定本是为了维护消费者的合法权益，但最近有部分所谓的“职业打假人”（敲诈人）抓住了卖家经营过程中的漏洞，利用食品药监局的投诉威胁卖家，敲诈勒索钱财。因为一旦投诉成立，法律会要求卖家支付实际交易金额十倍的罚款；如果按照敲诈者的意愿私了的话，卖家也要承担不小的损失；许多卖家这时就进退两难，不知道该怎么办。别担心，本文教你如何应对这类投诉。

一、淘宝店铺被职业敲诈人投诉到食品药监局，卖家应该这样做

（一）卖家首先要自查：检查店铺里的商品是否如对方所述，侵犯XX权；是否有正规进货凭证；店铺是否取得销售授权……

（二）卖家若没有违规行为，则不用理会这类恶意投诉；只要在食品药监局检查时积极配合，提供必要的材料证明自己是合法经营就行。

（三）卖家若确实违规，则应该这样处理：1、一定不能持有“花钱消灾”的想法，因为有第一次就会有第二次，卖家如果不及时整改，就会不断被投诉受损失。2、卖家还应该记录骗子的行骗过程，比如聊天记录截图，录音等，要有证据证明对方知假买假。

一般这类投诉是很难成立，即使食品药监局知道对方是职业打假人，但卖家确实违规了，工作人员还是要按照法律法规办事。

二、淘宝店铺被职业敲诈人投诉到食品药监局并成立，卖家可能会受到以下处罚。

卖家要做的就是积极配合相关部门，提供材料，走个流程。在此期间，可能会被食品药监局罚款，这种处罚可以要求复议，要求复议是90天，到期后可以以准备材料的理由继续拖3-6个月，期间需要花费很长的时间。并且即使我们被罚款，钱也是罚给政府的。而打假人的目的是讹钱，战术是广泛撒网、速战速决，他们没有精力和这么多卖家耗，所以很多打假人就撤诉了。

当然，这篇文章的目的不是鼓励卖家去售假侵权，而是给卖家提供一些经验，以备不时之需。“身正不怕影子斜”卖家在经营过程中还是应该遵守规章制度，让职业敲诈人无机可乘。

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