大家好，我是瑜老大。食品和药物的安全关乎消费者的生命健康，因此国家对这方面的监管十分严格。一些在淘宝上售卖食品、药物的卖家经常会因为他们的商品缺少权威安全认证被投诉，更严重的甚至被投诉到食品药监局。

那么当卖家商品被投诉到食品药监局时该怎么处理呢？本文以淘宝出售药品被投诉为例，作出此问题的处理教程解析。希望能帮助卖家解决问题。

一、淘宝商品被投诉到食品药监局时，首先要核实自己的商品是否是“三无产品”，是否违法

（一）三无产品的定义：一般指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家、来路不明的产品。《中华人民共和国产品质量法》规定必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为不合格产品，上述要求缺少其一，均可视为“三无产品”。

（二）网上药店必须建立在实体药店的基础上：根据《互联网药品交易服务审批暂行规定》，网上药店只能销售非处方药，网上药店以任何形式销售处方药都是违规的。

（三）若没有违法，则应进行举证等后续操作：若确实违法，则应立即下架或删除所有违法的商品，并与投诉者协商。

二、淘宝商品被投诉到食品药监局时，其次要明确投诉人的身份，弄明白对方投诉的目的

1、投诉者是职业打假人，应这样处理

对方一般会以投诉为威胁，勒索大量钱财，卖家一定不要上当。

在没有违法的情况下，卖家应立即向食品药监局举证，举证时要提供的

店铺认证有：《互联网药品交易服务机构资格证》《互联网药品信息服务资格证书》《药品经营许可证》《GSP认证证书》，淘宝的认证等；

被投诉的药品认证有：药品生产，需要药品生产许可证、药品营业执照、药品GMP认证证书、药品生产批准件或者药品注册证等。

2、投诉者是一般的买家，应这样处理：及时和对方联系，协商解决问题；同时食品药监局会介入调解。

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