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淘宝卖line布朗熊被投诉了如何解决(卖家必知这几个点)
公众号:瑜老大 作者:瑜老大 2020-11-26 23:56大家好,我是瑜老大。卡通形象在长期以来一直倍受大家喜爱,特别是一些比较出名的卡通形象,像出自日本连株式会社的line布朗熊就因为其呆萌可爱的形象,受到许多小朋友甚至是年轻人的追捧。在淘宝上与line布朗熊卡通形象有关的产品也是不计其数,但是可能有部分卖家朋友并不知道日本连株式会社对line布朗熊是享有外观专利权,著作权等权利的,如果在淘宝上售卖与之相关的产品被投诉侵权了该怎么办?今天我就此问题来给大家支支招。
一:被投诉后分析自己是否真的侵权
1:对于line布朗熊专利侵权的判断,我们可以从产品外观着手,如果产品整体形象与line布朗熊有较大出入,并且与之产品种类不一样就不构成外观专利侵权。但是如果产品整体外观与之一模一样,并且产品种类和功能也与之属于同一范畴就构成了侵权。
2:line布朗熊是由日本连株式会社进行原创的,如果征得了对方的授权同意,有法律上的依据,使用line布朗熊的形象来进行产品售卖,就不构成侵权。反之如果没有对方的允许,擅自使用该形象就构成了侵权。
二:被投诉后的处理方法
1:在被投诉后,如果我们不存在侵权行为,可以在淘宝进行申诉。具体做法是打开旺旺卖家中心,点击举报管理,找到收到的知识产权侵权投诉,在页面中会显示被投诉产品的申诉提示,点击申诉,并且提供产品是从正规渠道进货的证明,授权销售证明及文字说明。在这里要注意收到投诉时申诉时间为3个工作日,如果超时了申诉入口就关闭了,所以要尽早申诉。万一在平台无法申诉,可以与客服联系,以发送邮件的方式进行申诉。
2:如果确实存在侵权行为,最好的办法就是与投诉方联系,耐心的与对方进行沟通,承担一定的赔偿费用,并且承诺将产品下架,停止侵权行为。以后最好也不要再销售此类产品,避免再次受到投诉。
3:在处理问题的过程中遇到困难无法解决的话,可以委托专业人士帮忙处理。
为了避免此类事件的再次发生,我们在进货时一定要找准能够提供产品授权证书的正规供应商,没有经过授权允许不能擅自侵犯他人的权利,这样不仅影响店铺的信誉,也会给自己带来巨大的损失。
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