大家好，我是瑜老大，相信不少卖家都应该知道淘宝有一个礼品赠送活动，通常这种活动都是由卖家自由设置的，目的是提高买家的购物体验已经客户的回头率。但是也有不少卖家因为这个赠品活动被买家投诉，原因是卖家违背了交易承诺没有给买家赠送礼品，明明说好的赠送礼品，但卖家却不送了，这难免会引起买家的不满，但其中具体的原因是怎么回事，下面我们就一起来看看吧。

一、卖家违背承诺的原因

（一）虚假宣传

极少部分的一些卖家为了短时间内提升店铺的销量，采用虚假宣传赠送礼品的方式来吸引买家下单，实际上快递发出后根本就没有赠送相应的礼品，因此这种做法被称之为虚假宣传。

（二）未达标准

赠送礼品其实本质上是和淘宝满减优惠活动极为相似，目的是提高买家客单价，因此很多卖家都会设置一个赠品的赠送门槛，只要买家的客单价达到赠送礼品的门槛猴才会获得相应的赠品。

（三）遗漏赠品

对于一些人手不足并且管理松散的店铺，运营人员没有及时和仓库管理人员进行沟通，导致仓库出货的时候不知道要赠送礼品，因此这里就存在一些礼品遗漏的问题。

（四）单独发货

不少卖家在赠送礼品的时候都是采用单独发货的方式，买家在签收快递后的一定时间内再由卖家安排礼品补发，这种做法其实在淘宝上非常常见，所以会存在一个快递与礼品的物流时间差。

二、找出违背承诺的订单

买家投诉卖家违背承诺未赠送礼品后，卖家需要在第一时间找出没有赠送的礼品的订单，并及时修改赠送礼品的门槛以及和买家进行沟通，解释清楚没有赠送礼品的原因。

三、提交举证资料进行申诉

（一）礼品赠送门槛

如卖家是因为买家的订单客没有达到店铺赠送礼品的门槛或者要求，卖家可以提供相应的门槛条件进行申诉。

（二）旺旺聊天记录

如卖家通过旺旺与买家解释了不赠送礼品的原因，卖家可通过提交卖家与买家之间的聊天记录作为申诉凭证。

（三）礼品物流状态

采用单独礼品发货的卖家，可以把赠品的物流单号以及物流状态截图并提交给淘宝作为举证申诉的凭证。

四、补发未发出的赠品

如卖家因为遗漏赠品或者其他原品未赠送礼品可私下与买家进行协商赔付，并补发之前为赠送的礼品，最后由买家进行撤诉处理。

五、卖家如举证申诉失败或者不知道提交哪些举证凭证时刻通过咨询瑜老大了解最新最全面的申诉方案。

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