大家好，我是瑜老大，淘宝卖家退款后反而还遭到买家的投诉，这是为什么呢？其实大多数原因是因为买家因为卖家拒绝支付快递运费所导致的，因为在买家看来，卖家的商品有问题要退货，运费自然是由卖家支付，但买家不知道的是淘宝网早已对运费支付这块有了详细的说明，如果买家与卖家之间存在运费争议，淘宝网将会秉持“谁过错谁承担”的原则进行除了，下面我们就一起来看看因运费产生的投诉问题该怎么申诉吧。

一、产生运费争议的原因

（一）买家要求换货

淘宝网作为一家线上购物平台，所有的商品只能通过线上的方式进行了解，买家无法接触真实商品，这也就导致了买家在下单后购买到与自己所想不符的商品，因此要求卖家进行换货，这种情况多出现在一些服装店铺，如买到的衣服尺码不对等。

（二）买家要求退货

买家要求退货大部分是由于商品的质量不行或者是买家买到的商品与自己心中所想的不一样，因此买家要求进行退货处理。

不管是退货还是换货都存在一个运费争议，那就是买家既然要退换货，那么自然就要将商品寄回给卖家，这中间就会产生一个运费的问题，买家想让卖家出，卖家又觉得应该是买家出，因此就会出现投诉或者举报的情况产生。

二、淘宝运费争议处理规则

根据淘宝网发布的运费整理处理规范中表示，淘宝网不仅秉持着“谁过错谁承担”的原则，而且还制定了一系列的完成运费处理规则：

（一）支持“七天无理由退货”的卖家：1、在商品包邮的情况下，买家可以享受七天无理由退货服务，卖家承担发货费用，买家则需要承担退货费用；2、在商品不包邮的情况下，买家则需要承担商品的来回运费。

（二）支持退货承诺的卖家：1、在商品包邮的情况下，买家可在卖家承诺的天数内享受退货服务，卖家承担发货费用，退货费用则以卖家承诺为准；2、在商品不包邮的情况下，商品的来回运费则以卖家承诺为准。

（三）非“七天无理由退货”的卖家：1、无论商品是否包邮，由买家拒收产生的单程运费，卖家需要提出有效证据证明买家无理由拒收，举证有效则买家承担退回费用；2、无论商品是否包邮，由买家拒收产生的双程运费，卖家需要提出有效证据证明买家无理由拒收，举证有效则买家承担来回费用；3、无论商品是否包邮，由于买家由于个人原因不喜欢或者不合适产生的退货退款，卖家同意买家无理由退货后，则由买家承担来回运费。

三、提交相关运费凭证进行申诉

（一）若因为买家个人原因（不喜欢或不合适）导致的退回运费，卖家只需要提供相应的凭证进行申诉即可。

（二）若卖家所出售的商品属于不包邮商品，卖家只需要提供商品不包邮的相应凭证进行申诉即可。

（三）若卖家与买家达成了某种运费上的协议，并且协议中清楚表示退回费用由买家承担时，卖家只需要提供相应的承诺协议进行申诉即可。

（四）若商品不存在其他质量问题，买家无理由拒收导致的退回运费，卖家只需要提交相应有效的举证证明买家无理由拒收进行申诉即可。

（五）若买家下单时并未购买运费险或者卖家未赠送运费险，卖家只需要提交买家为持有运费险的有效证明进行申诉即可。

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