大家好，我是瑜老大。淘宝卖家们常常会用一些有各种各样图案的精美礼盒包装自己的宝贝，以提升顾客对商品的满意度。但是不少卖家曾经被投诉所用礼盒上的图案侵犯了他人的著作权，部分卖家因处理不当而使店铺遭受无法挽回的损失。那么当我们遇到这种情况该如何处理呢？本文将对此问题做出解答。卖家可以学习以下几种处理方法，以备不时之需。

当商品礼盒上的图案被投诉侵犯著作权时，卖家并没有存在侵权行为时，可以采取以下方法来处理。

方法一：若投诉方是顾客，建议卖家这样处理。

判断投诉方的身份，若对方是顾客，因为对产品、物流、服务等方面的不满意而以此理由投诉，则卖家应该主动和对方联系，弄明白问题所在后，采取一些弥补措施让对方满意，如免邮费退换货，发放优惠券、小礼物，红包返现等，务必请求顾客撤销投诉，这样你的店铺才不会受到影响。

方法二：若投诉方是同行恶意投诉，建议卖家这样处理。

判断投诉方的身份，若对方是匿名投诉，则很有可能是同行恶意投诉，想通过这种不正当手段竞争。这种情况下对方是不可能撤销投诉的。这时我们就要勇于通过申诉的方式维护自己的权利。申诉时卖家应该提供图案作者授予的使用权，如果是从网络上找的公共资源，则应有此图案作者标注允许转载或免费使用的证据。

方法三：若投诉方是第三方介入投诉，建议卖家这样处理。

判断投诉方的身份，若对方是某公司派的市场监管者，负责电商市场的维护，他们在巡查过程中发现你使用的图案与其拥有著作权的图案非常相似，从而认为你盗用图案。这时我们应该向淘宝积极申诉，在备注里详细说明两个图案的区别，淘宝小二核实情况后会撤销该投诉，对店铺也是没有影响的。

针对不同的投诉方对象，卖家应当采取不同的处理方法，才能够减轻因投诉给卖家带来的影响。

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