大家好，我是瑜老大。海外代购逐渐盛行，是因为消费者对购买外国产品欲望愈加强烈，卖家顺着买家这种消费心理，开通代购店铺为买家购买外国产品。但是很多时候代购产品又被买家质疑是假货，对卖家进行投诉。一旦被投诉假货，对店铺及卖家影响都极大。删除商品，降权等。若卖家的确是正品代购，被投诉假货应该如何申诉？把申诉凭证准备好，卖家就可以证明商品是正品。

淘宝海外代购店铺被投诉假货，卖家可以进行申诉，申诉时就要靠有效申诉凭证来提交。

一、卖家海外代购申诉时，需准备代购小票或清单。

1.当卖家是从海外实体店代购，请提供购买商场的进货凭证，如购物小票、进货单，或者提供海外售货合同，合同里应具备双方的公章。当售货方是个人，也需要盖销货方公章。

购物小票/进货单需包含：实体店的店铺名称，与卖家的店铺也要保持一致，并且不能是手写的店铺名称。商品信息的名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致、进货数量要与已经出售商品数量相匹配。

2.当卖家是从海外网站代购，则需要提供在此网站购买的商品链接，还要有在此购物网站的下单截图，截图中和商品链接的名称，下单日期，下单编号等信息都要保持一致，并且要齐全。

二、卖家海外代购申诉时，还需准备代购资质凭证。

卖家是自己入境代购，则需要提供具备代购资源的海外居住证件，港澳台通行证，并且是正反两面以及护照；当卖家是以邮寄方式代购的，就需要提供商品发货的物流信息。代购资质的时间要与小票上的时间保持一致。

三、卖家海外代购申诉时，需准备商品条形码凭证。

卖家提供的商品条形码，要完整清晰，边角齐全，商品货号、型号都要和小票中的信息一致。

四、卖家海外代购申诉时，最后需要准备相关证明凭证。

这些相关证明就包括购买人和店铺间的关系证明。比如进货方与店铺注册方都是个人时，身份证，护照，户口本这些都不能少。进货方个人，店铺是公司时，个人与公司法人的关系证明不能少。双方都是公司时，营业执照不能少。

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