大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。被买家投诉卖假货，对卖家来说不是完全没有影响的事情。如果说买家是因为对购买的商品不满，或者服务态度不好等问题，才投诉卖家出售假货，卖家可能需要适当的给买家做出赔偿，从而来获取买家的谅解。如果买家还没有撤诉的话，淘宝还会对卖家做出扣分处理，还要下架店铺的商品，对卖家来说影响是蛮大的。

所以淘宝卖家不仅要明白被买家投诉卖假货的影响，还要明白淘宝会对店铺做出什么样的处罚？

淘宝卖家解读淘宝对投诉卖假货的处罚，才可以深度了解卖家怎么正确经营淘宝店铺，把店铺经营的更好。

解读淘宝处罚的第一项：对假冒商品进行扣分，达到一定分数就会屏蔽店铺。

淘宝卖家因为出售假冒或者盗版的商品第一次被投诉，淘宝会对每一件商品进行扣2分，如果累积扣分到达12分的情况，店铺就会被淘宝屏蔽，限制发布任何商品，创建其他的店铺，发布站内信息等等，还会做出公示警告7天。

在这个期间，你需要去检查店铺里其他商品是否也存在假货的问题，如果有的话，要立即删除才能保证不被再次处罚。公示警告7天过后，才可以重新上架的商品，恢复正常的店铺经营。

解读淘宝处罚的第二项：出售假货情节较为严重的，不仅扣分还会删除店铺。

淘宝卖家因为出售假冒或者盗版的商品比较严重的情形，比如同一年里已经有过出售假货被处罚的情况，然后再次出售假货，就会被淘宝扣24分，扣分之后还会删除你的店铺，下架店铺里的所有商品，并且限制创建店铺，发布商品等等，还会做出公示警告21天。

这个时候你必须等到公示警告21天之后，才可以重新创建店铺，发布商品，店铺才可以恢复正常经营。

解读淘宝处罚的第三项：出售假货情节特别严重的，不仅扣分还会查封账户。

淘宝卖家因为出售假冒或者盗版商品特别严重的情形，比如被行政机关认定卖假货，并被处罚人民币xx元，这个时候不仅要扣48分，还会查封卖家的账户，限制卖家进行发货。

这是属于对非常严重的售假行为进行的处罚，如果卖家不想自己的店铺被处罚，被扣分，影响店铺经营的话，就应该从正规的渠道获取正规的商品并出售，如果你的确没有出售假，那么就需要耐心的和买家解释，让买家进一步地认识产品，获得买家的信任。

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