大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。有的淘宝卖家店铺里明明出售的都是正品的东西，可是却偏偏被人投诉假货未生产。明明是从正规的渠道进货，明明有这款商品的授权书在手，可就是不知道该怎么去解决这种投诉问题。如果卖家不处理的话，又怕店铺经营会受影响，会被淘宝处罚，或者扣分等等的问题。

这个时候，淘宝卖家还是需要了解一下被投诉假货未生产应该怎么办？其实是有三招有效的应对方法可以解决这个问题的。

有效应对被投诉卖假货的三个办法，根据实际情况进行处理，成功获得申诉。

第一步：与投诉方沟通，争取让投诉方撤销投诉。

淘宝卖家在进行申诉之前，可以先跟投诉进行沟通。首先就必须要获取投诉方的相关信息，与对方获得联系。比如用打电话方式与投诉方进行沟通，告诉他，我们的产品都是正品的，而且还有某品牌的授权证明，也有正规的进货证明，你可以去查一下相关的防伪标识，确定我们的产品是否正品。如果是的话，就麻烦你撤销对我们店铺的投诉。

跟投诉方沟通的时候，作为卖家的你，态度要诚恳一些，并且要有耐心。一般小品牌的投诉方可能会撤销投诉，但如果是大品牌的话，可能就没有那么容易撤销投诉了。这一点，作为卖家心理还是要有数的。

第二步：准备申诉必须的材料，在申诉时可以更好地提价凭证，有助于成功申诉。

卖家如果要进行淘宝后台申诉，就必须先准备一些相关的申诉材料，才可以有助于申诉的结果。具体需要准备的申诉材料分为两种：

1、被投诉商品的授权书，授权书的内容里，被授权方的名称必须和淘宝店铺实名认证的这个人，或者淘宝的旺旺名是统一的；而且需要体现出授权销售的某个品牌和型号/款式的信息，还必须与被投诉的这件商品的信息保持统一；授权书的出具方需指向商标权利人。

2、被投诉商品的进货凭证：出货凭证中需要体现这件商品的品牌和型号/款式的信息；出货凭证的开具人需要是商标权利人或者某这个商品授权的经销商，而且有可能还需要提供权利人对经销商的授权证明，以及经销商每一级的进货凭证；最后出货凭证中的购买人必须和淘宝店铺实名认证的这个人，或者淘宝的旺旺名统一。

第三步：用申诉材料选其一进行申诉，证实商品是正品出售。

拥有了充足的申诉材料，会更有利于淘宝卖家进行申诉，进一步证实卖家出售的商品是正品。具体申诉的操作为：

1、进入卖家中心-客户服务-申诉中心-待您处理的违规，找到违规类型商品投诉，点击申诉。

2、点击申诉之后，需要提交申诉的材料，如果你选择正规出货凭证作为申诉材料的话，需要提交某个商品的订单截图，截图的内容要完整，包括具体网址、商品、具体主体信息等等；你还需要提供物流跟踪信息截图；提供付款凭证的证明文件，是银行汇款，还是网上支付等等；最后如果购买的买家与投诉人不一致的话，还需要提供进一步的关系证明文件。

只有提交了这些完整的申诉材料和信息，才可以真正的提交申诉，最后申诉的结果一般都是百分百成功的。不过卖家想要百分百申诉成功的前提是，必须保证卖家所出售的绝对是正品，这才是最重要的一点。

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