Q1：恶防中心每日投诉量有限，被攻击的订单较多怎么办？

答：若一次攻击中≥100笔订单，可以通过该邮箱进行投诉：“tousucenter@service.alibaba.com”，一个工作日内就会有小二联系您或邮箱直接答复结果。不过需注意的是：“受理范围”一次攻击中≥100笔订单；提交格式如下(全部为必填项)：

①投诉商家名（会员名）

②商家联络人（旺旺账号/子账号）

③商家负责人手机号（称呼）

④问题发生时间范围（订单被拍下时间）

⑤涉及商品id

⑥背景（被拍下详细原因）

⑦相关凭证

⑧订单明细附件（商家后台可导出），须包含

⑨订单编号、买家会员名、商品名称、购买数量、成交金额、详细收件信息等。

Q2：我的直播封面显示不符合要求，问题出在哪儿了？

答：不符合要求的直播封面图，单场直播不会浮现。所以可以重点注意以下几项：

1.封面图不掺杂文字（除平台要求的角标之外）；

2.不使用拼接图片；

3.不使用表情包等元素；

4.不使用带有播放器的按钮；

5.内衣等贴身衣服不出现任何人物、模特等元素，如直播间无明星参与直播，不可使用明星作为封面图,如直播间有明星参与直播，可使用明星封面图但必须提供相关的肖像使用授权文件等信息；

6.标题不能出现“测试”等字样；

7.标题、封面图与直播标签须相符。

（优秀直播封面案例分享）

Q3：哪些商品被平台处罚后再上传相关许可证是没法申诉的？店铺出现这种情况会被扣几分？

答：请参考下方图片。

Q4：修改宝贝标题的时候，需要注意哪些问题？

答：宝贝标题修改的时候，最好是遵循下面的这几个点：

1.不要大面积修改标题，一次不要超过三个字。

2.保持原标题中每个独立关键词的顺序。

3.修改标题的时间选择在凌晨0点到2点这个时间段修改。

Q5：直通车不停亏钱，还应该继续开吗？

答：直通车投入最终看的是直通车给你带来整店的产出。把直通车没用的词删除，成交词放入标题，适当补单这些成交词，赚免费流量，这样直通车当辅助。

Q6：店铺宝贝展现量很低，要怎么操作来提高展现？

答：宝贝的展现量由宝贝标题和链接权重两部分组成，链接权重决定展现机会，宝贝标题决定展现入口数量。

1.宝贝标题包含的关键词数量一定要多，数量越多，被搜索机会就越多。

2.前14天培养链接权重时，需要注意以某关键词为核心词。然后，通过这个关键词，扩展到长尾词、次长尾词，操作时由“次长尾词—长尾词—核心词”的顺序来操作。

3.操作需要以手机端为主，电脑端为辅，手机端至少占8成比例。

Q7：为什么直通车的实时展现与隔天看的差别很大？

答：同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置,系统会自动排查,过滤掉恶意点击。实时是不过滤的，第2天是会过滤数据的，所以有差别。

Q8：店里不卖的宝贝链接，是暂时删除，还是就一直放着不管？

答：不卖的下架或者删除比较好。因为不卖的链接放着，会影响动销率。

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