为提升平台服务体验，向消费者提供更加专业、细致的售后服务，京东开放平台针对部分商品推出“全国联保”服务承诺，加入此服务的商家需按照本规则保障消费者权益。

一、定义

1.1“全国联保”服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“全国联保”服务标识的商品后，消费者可就近选择该商品品牌在全国任一地方的售后服务网点享受商品维修或升级服务。

1.2适用类目：电脑办公、数码、手机通讯、家用电器类目

1.3“全国联保”服务标识查看方式如下，

电脑端：

手机客户端：

二、开通与退出

2.1“全国联保”服务的开通

2.1.1已通过服务认证的商品品牌，商家可自愿在“商家后台—我的店铺—商家服务中心--平台基础服务”界面申请开通“全国联保”服务。申请成功的商家，商品发布页将会出现“全国联保”服务勾选框，商家可通过勾选并发布商品将该商品设置为支持全国联保服务的商品。

2.1.2未认证的商品品牌，如具备全国联保资质，可通过咨询单或联系商家客服电话（400-622-9068）申请认证，认证通过后可按2.1.1流程申请开通服务。

2.2“全国联保”服务的退出

2.2.1主动退出：

2.2.1.2店铺维度服务退出：商家可自主在“商家后台—我的店铺—商家服务中心--平台基础服务”界面申请关闭“全国联保”服务，生效时间以系统更改且商品详情页显示状态改变的时间为准；关闭生效前产生的订单，仍应按“全国联保”履行服务。

2.2.1.1单一SPU维度商品退出：商家在商品发布页面取消“全国联保”服务，该商品即可退出全国联保服务，生效时间以系统更改且商品详情页显示状态改变的时间为准；退出生效前产生的订单仍应按“全国联保”履行服务。

2.2.2被动退出：当商家发生严重违反京东平台有关规定的行为，京东有权强制关闭商家服务权限并将店铺所有商品退出“全国联保”服务，生效时间以系统更改且商品详情页显示状态改变的时间为准。关闭生效前产生的订单，仍应按“全国联保”履行服务。

2.2.3主动退出之后商家可以随时再次开通此项服务，被动退出则无法再次申请加入。

三、服务细则

3.1商品支持“全国联保”服务的条件如下：

3.1.1消费者下单时商品带有“全国联保”服务标识；

3.2商家应在支持“全国联保”服务的商品介绍中明示品牌售后服务网点地址、联系方式等；

3.3消费者在线/电话咨询品牌售后服务网点时，商家需及时提供准确且有效的网点地址、联系方式等信息。

四、违规处理

4.1商品本身不具备全国联保资质，而在商品详情页展示“全国联保”标识，导致消费者投诉，商家应及时予以协商解决，否则如商家与用户未达成一致需京东平台介入判责的，商家应按京东判责承担赔偿金。

4.2如品牌售后服务网点无法提供服务，商品后续的售后服务由商家根据相关三包规定进行承担。如商家未履约且未与消费者达成一致，京东有权关闭商家“全国联保”服务权限。

五、附则

5.1本规则中未规定的内容，按照《京东开放平台商家售后管理规则》、《京东开放平台交易纠纷处理总则》或相关纠纷处理细则进行处理。

5.2京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

5.3京东可根据平台运营情况随时调整本规则并以“京东开放平台”公告的形式向商家公示。

5.4商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规则性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规则性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

5.5本规则于2019年4月29日首次发布，于2019年5月6日生效。

【常见问题】

1、如何开通“全国联保”服务？

商家可自主在“商家后台—我的店铺—商家服务中心--平台基础服务”界面申请开通“全国联保”服务。申请成功的商家，商品发布页将会出现“全国联保”服务勾选框，商家可通过勾选并发布商品将该商品设置为提供全国联保服务的商品。

2、“全国联保”服务的标准是什么？

“全国联保”服务要求消费者购买的商品，可就近选择该商品品牌在全国任一地方的售后服务网点享受商品维修或升级服务。

3、开通“全国联保”服务对商家店铺的优势？

“全国联保”为京东放心购子产品，开通可获得风向标加速。

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