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有赞微商城产品|移动端客服聊天,增加快捷查订单入口
作者:鱼摆摆 2019-12-06 22:49各位商家及客服同学们:
你们好!
售前售后的客服服务对于每个商家都很重要。通过优质的服务可以帮助消费者获得更好的体验,强化对商家的信任,对流量转化、二次复购、口碑传播都有重要的影响。很多客户咨询的问题都和订单有关:比如查订单、改价、查物流、退换货等等。目前查订单及各种操作,对于客服来说太麻烦了,不仅操作步骤多,新手客服还比较难找到。
所以本次我们在聊天中,增加了快捷查订单的入口。让客服可以一边和客户进行聊天,一边查看该客户的订单,提高工作效率。
场景说明
客户买了一个紧身裤子,到货之后发现穿不上,想要退货。她联系客服,是否能够换货。
客服找到了它的这边订单,询问了不满意的原因,同意退货。并且将退货地址发送给了客户。
客户愉快地操作了退货,觉得响应速度和服务态度都还满意。
功能说明
客服在聊天时查找订单
操作路径:点击聊天页面右下角的+号 ,查订单。既可以打开订单查询的列表,查看订单。并且根据不同的订单状态,客服可以快捷的进行如下操作:
• 备注
• 改价
• 发送物流信息
• 发送退货地址
• 查看退款申请
• 处理退款申请
产品具体功能如下图所示:
常见问题
1. 什么版本的微商城 App 可以使用改功能?
答:需要升级到 4.16.0 及以上版本。目前安卓在灰度中,少量用户可更新;iOS 在 App store 审核中,预计下周一可以少量更新。下周三全部用户可以更新。
如果你对本次更新有任何看法,都希望你留言告诉我们,你的鼓励和吐槽是我们前进的动力!有你有赞。
[ 标签:有赞微商城动态 ]
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