一、开通及计划设置

1、如何开通京挑客？

POP商家：登录京准通——京挑客，同意协议即可。

自营商家：登录京准通——京挑客，选择品牌+三级类目，同意协议即可。

2、计划设置

l创建计划设置

1)     账户里有余额，怎么创建不了计划？

说明账户中的欠款已经大于了账户中的现有金额，需要继续充值，直到账户中的余额大于欠款。

2)     计划被终止了，充值后还是冻结状态？（自营供应商、代理供应商、品牌商、代理品牌商全球购POP）

两种可能：①当天充值后，要第二天才能创建推广计划；②充值不足抵扣欠款，导致计划无法新建。

l佣金设置

1)     佣金比例修改调整后，何时生效？

计划修改后，次日生效。

2)     初次进行京挑客推广，设置多高的服务费比例合适？

类目佣金:可以参考系统中给出的类目平均佣金比例进行设置。建议不要低于系统参考值，以免得不到优质的流量影响推广。

主推商品佣金: 参考系统选品工具-竞争力分析，可以看到商品在相应佣金下的竞争力等级，根据等级调整佣金比例。

3)     我对一个商品的主推商品、类目、新增类目的服务费比例同时进行了设置，同一款商品会不会结算多次费用呢？

不会的，会以其中的最高值进行结算。服务费计算时优先执行主推商品服务费比例，未单独设置主推商品服务费比例的才会执行所属类目的服务费比例。新增类目服务费比例是指推广后期有新的类目增加进来，会默认执行设置的新增类目服务费比例。

注：建议仅为重点商品设置主推商品服务费比例，以作为重点推广对象；其余商品执行所属类目比例即可。

l主推商品及优惠券设置

1)     添加爆款为什么无法搜索到相应的SKU商品？

两种情况：①店铺维度开通京挑客的商家，SKU没有和店铺绑定。自营商家需要找采销将SKU和店铺绑定。品牌+三级类目开通京挑客的商家，SKU不在选择的品牌+三级类目中，需要添加对应的品牌+三级类目。②POP商家只要将SPU下任意一个SKU添加成主推商品，其SPU

下所有SKU均按照主推商品佣金比例投放。所以POP商家如无法添加，可以先检查是否已设置过同SPU的SKU，如已添加，则不需重复添加。

2)     创建完优惠券后，如何查看优惠券ID？

创建完优惠券后，点击查看优惠券，显示的店铺券ID即为优惠券ID。

3)     为什么商品在京粉上看不到添加的优惠券？

只有在您推广商品的所属计划开始，且优惠券可推广时，京粉端才会跟随商品展示优惠券。

4)     设置好了优惠券生效时间，为什么添加到计划中发现优惠券有效期跟设置的不一致？

京挑客系统中显示的优惠券有效期是指优惠券在京挑客的有效期，与优惠券本身的有效期无关。

l修改计划设置

1)     计划被锁定，如何解锁京挑客计划？

商家先联系自己的对接运营（采销）人员，由运营发邮件至luying10@jd.com、xuzhi@jd.com、jiyundan@jd.com申请解锁，需提供商家ID及要解锁计划的截图。

2)     遇到计划设置不合理想要删除，或想要提前结束计划，该如何操作？

计划执行中不能删除，您可以通过修改计划截止时间提前结束计划（注：提前结束计划，最多提前至当前时间的后1天）。

3、如何退出京挑客？

POP商家：CPA没有冻结金额及冻结失败记录，定向京推计划没有锁定；

充值类商家：没有未支付订单，CPA没有冻结金额及CPS和CPA没有冻结失败记录，定向、京推计划没有锁定。

步骤：点击账户信息——退出京挑客

二、京挑客计佣/充值/发票问题

1)     京挑客如何结算？

自营供应商、代理商、品牌商、全球购POP类型的商家是需要预充值，普通POP类型商家走钱包结算。

预充值的途径根据跟单方式分为两种：

①店铺维度跟单：（先对主账号充值，再进行预存款分配）

主账号充值：主账号登陆京准通-我的账户-RTB充值；

预存款分配：主账号登陆京准通-我的账户-预存款账户-账号管理-分配到京挑客@店铺名称

②品牌+三级类目跟单：（先对主账号充值，其次将预存款分配到PIN，最后通过PIN分配给京挑客）

主账号充值：主账号登陆京准通-我的账户-RTB充值；

预存款分配：主账号登陆京准通-我的账户-预存款账户-账号管理-分配到京挑客的投放PIN；再登陆该PIN，我的账户-预存款账户-子产品管理中分配给京挑客。

2)     什么情况下需要支付服务费？

CPS计费模式，展示、点击均无需计费，只有当商品发生有效成交时才产生计费。

3)     服务费比例实际设置的含义？

服务费比例是您实际需要支付给京挑客的费用比率，打个比方：如果您设置的服务费比例为X%，则每通过京挑客为您带来100元有效成交额，您需要对应支付X%*100=X元。

4)     京挑客结算的周期逻辑？

当前结算周期是T+1，订完成后次日结算并扣费。订单完成后26天内如产生逆向流程佣金返还给广告主。（订单完成：用户接收到产品）

5)     京挑客服务费是否可以开发票，如何开发票？

京挑客服务费可以开取发票。

非预充值商家通过京东钱包结算，京东钱包仅帮助商家代收代付，因此无法开具发票；

预充值客户可以申请发票，申请路径：我的账户-预存款账户-发票中申请。

三、推广效果及账号查看问题

1)     为什么普通计划在推广中，但没有效果数据呢？

京挑客推广是一个长期推广和积累的过程，首先要确保推广计划是长期有效的，另外计划的服务费比例太低也会造成无站长推广的情况。

2)     通用计划和对应的定向计划带来的数据效果是分开展示还是存在包含关系？

通用计划如果含有对应的定向计划，则带来的数据效果分开展示。即通用计划的数据效果不包含定向计划中的数据效果。

3)     定向计划是指定让第三方平台看到，还是说我设置了定向，只有定向成功的第三方平台可以看到推广？

定向计划是指定让某类第三方媒体看到。

4)     金额是否可以转回账户？（自营供应商、代理供应商、代理品牌商、全球购POP）

京挑客计划投放结束后，并且所有结算已完成，可以将余额转回到京准通账户中。

5)     冻结金额是什么意思？（自营供应商、代理供应商、代理品牌商、全球购POP）

为前一天23:00点前的CPS全量冻结金额

6)     引入订单明细什么意思？

引入订单明细为所有通过京挑客推广为商家带来的订单，对于其中未完成的订单，佣金为预估消耗，待订单完成后，佣金会变为实际消耗，引入订单明细可查看近3个月的数据。

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