功能描述： 商家可以查看备件库退货、京东配送拒收返商家的退货信息以及针对货物进行申诉处理

1.点选【售后客服】—【退换货申诉管理】。

 

 

2.选择“包裹来源”=备件库

2.1 可以根据申诉单和备件条码进行申诉单查询

2.2选择“申诉中”，可以对申诉单进行撤销申诉及移除商品

 

2.3选择“处理中”，可以查看申诉单处理状态及详情

点击“申诉单详情”，查看申诉详情

 

2.4选择“已完成”，可对申诉单进行赔付单查询和二次申诉

温馨提示：在申诉完成后48小时可进行二次申诉

 

3. 选择“包裹来源”=配送

 

3.1 可以根据运单号、订单号、申诉单号进行查询

3.2 选择“申诉中”可查看当前提交的申诉单及对申诉进行撤销

 

3.3 选择“处理中”可以查看申诉单处理状态及详情

 

3.4 选择“已完成”可以查看申诉单的处理意见

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