1. 退货运费险（商家版）概念

    指网购过程中商家为消费者购买保险，发生退换货时，保险公司负责向消费者赔偿由此产生的单程运费。对于消费者来说，支持运费险的商品在购买后可以节省退换货的沟通成本和经济成本，提升购买欲望。

 

2.京东售后运费险简介【运作模式】

   a)  商家版运费险服务对象  京东运费险是由商家支付购买费用， 用户在申请退换货且经商家审核通过时，保险公司向用户赔付运费，由此节省本由商家支付的部分费用。

 

   b)  商家版运费险合同期    运费险的合同期限为90天(自运费险投保协议签署之日起计算)，首次签约运费险为￥0.25元/单。每个月的5号调整当月保费。合同期内商家每个订单都含有运费险。

 

 

3.如何购买使用京东售后运费险

   商家登陆店铺后台，首页左侧第二个“运费险管理”，点击后可看到运费险申请页面，目前有两家保险公司供选择，可以分别查看两家保险公司投保协议，自主选择其中一家签约。

 

 

4.如何操作赔付金额差异？

   保险公司赔付金额与消费者运费有差异，是商家原因的（如商品质量、少件等），则需要商家补齐差价；非商家原因的，建议商家与消费者沟通协商处理；

说明：保险公司按照目前市场所有物流公司中，相同路线最低首重价格赔付，续重价格不予赔付，最高保险金额为25元；

 

5.如何查看保单及理赔单明细？

 

6.  对于异常消费者不该赔运费的，商家如何操作？

运费险显示已投保，但核实消费者未产生运费支付，运费险协议规则是以实际发生的运费损失进行赔付，商家判定后可操作不予理赔，但需要备注清楚不予理赔的原因；

 

7. 如何更换保险公司？

点击另一个保险公司签约，该签约将在本次合同到期后自动生效另一家保险公司，保险公司状态为待启用。如下图：

8.“退货运费险（商家版）”怎么退出？

    商家加入后可以随时退出该服务，商家退出前出库订单仍会履行保险责任的。

    退出路径：“我的店铺”—“运费险管理”—“退出”，点击后按要求填写手机号和退出理由，由保险公司审核通过后即可。

京东售后运费险商家版Q&A 

1.  支持退换货运费险的保险公司有哪些？

     目前有中国人民财产保险股份有限公司和中国人寿财产保险股份有限公司。

     您可以通过以下方式联系这两家保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理

     中国人民财险-公司邮箱：beij-jdservice@beij.picc.com.cn

     中国人民财险-在线客服：链接店铺IM 全国服务电话：010-955181

     中国人寿-公司邮箱：jd_chinalife@163.com

     中国人寿-在线客服：链接店铺IM 全国服务电话：4008695519

2.  运费险时效：签约周期为90天，默认自动续约，如不需要记得手动修改。

3.  出险率定义：出险率（t）= 商家签订运费险投保协议期间，累计成功退换货次数（由商家签收的次数）/ 商家签订运费险投保协议期间，累计出售并已出库的订单数，出险率为累计数据。单店累计保险净损额δ=商家签订投保退运险协议期间，累计所形成的保单，在统计时点所对应产生的保险赔款—累计所形成的保单对应的保费金额。

4.  只要订单商品在系统内显示为已出库，京东开放平台将代保险公司从商家账户扣除保费。

5.  商家投保金额如何计算和结算？ 计算：商家出库后的订单就会扣保费；结算：商家投保金额在商家每月结算明细中扣除，按商家的正常结算日结算。然后由京东代与保险公司结算。费用名称显示为：商家运费险服务费。

6. 消费者拒收的商品会不会扣保费？会，只要商品出库后就会扣保费。

7. 运费险保额范围：理赔商品首重（1公斤）。

8.京东开放平台退换货运费险可以开具发票吗？

     现只针对退货运费险商家版的公司消费者，可以为其开具发票，但要满足以下条件：

     1）由承保公司开具纸质发票；

     2）邮寄发票的快递费用由客户自行承担；

     3）请商户提交上月保费总金额及费用明细（包括但不限于每单订单号、日期、金额等信息）、时间周期、发票抬头名称、发票邮寄地址，收件人姓名，联系方式等信息，过期不予受理；

     4）发票按月汇总开具，商户需在月初10日内发送邮件至承保公司：

               人保财：beij-jdservice@beij.picc.com.cn；

               国寿财：冯国清<Fengguoqing@bj.chinalife-p.com.cn>；jd_chinalife@163.com；抄送：<majun@bj.chinalife-p.com.cn>。

9.  理赔运费如何返还消费者？理赔运费以余额方式返还消费者的京东账户中。 

10. 理赔运费是按订单还是服务单进行赔付？比如同一订单购买多件商品，产生多次退换货如何赔付？ 运费险赔付是按订单理赔，同一订单只赔付一次 。

11.赔付标准是以消费者提交的退换货申请，商家处理完后进行理赔，还是以消费者填写的退货快递单号为依据进行理赔？ 现在是按消费者提交退换服务申请后，商家处理完结果后进行理赔。

12. 保险公司进行赔付后，理赔运费多长时间返还消费者？商家给出处理结果后保险公司理赔通过后，正常72小时会返还消费者运费。

13. 消费者前台填写运费金额大于赔付差价怎么处理？

      1) 质量问题退换货，除了理赔金额，差价需要商家补齐；(例：消费者实际支付15元运费，理赔12元，待返运费写3元，一共最终退消费者是15元)；

      2) 非质量问题退换货，运费差价问题建议商家与消费者进行沟通协商；

      注：如果商家已购买运费险，自主售后待处理页面---待返运费，记得手动修改成0，避免重复退运费。

14. 为什么投保并退换货后却没有理赔？

      在投保后没有被理赔，可能有以下几个原因：

      1）仅发生了退款，而没有退货；

      2）发生部分退货时，因退货的商品不属于三方销售商品，因此未能加入退货运费险，不能申请理赔； 

      3）分两张订单购买同一商家的宝贝并购买了两份运费险，但退货时，未对两单做分别退货，而是将两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被商家确认退货的那笔将获得理赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限；

      4）订单关闭后需要等待72小时，退货情况正在审核中；

15.退换货运费险保单何时生效？

     保单在商家完成发货（上传物流单号）后生效。 如果商家取消发货，或者该笔订单不需要物流配送，则不会扣费。

16. 退运赔偿显示“已失效”，是怎么回事？

      退运赔偿显示“已失效”分为两种情况：

      1)该笔交易已经理赔成功。 

      2)该笔交易中您没有申请退换货，而且交易已经结束。

17. 退换货运费险需要承担商家发货邮费吗？

      退换货运费险只针对消费者退换货时产生的单程运费（即消费者发货给商家），商家发货的费用不予赔付。

18. 多样商品都购买了运费险，如果退换货怎么赔付？ 

      若需要退换货，保险公司会根据不同的情况进行赔付：

      情况一： 如消费者使用购物车在同一家店铺购买了多样商品，后续退换货成功，保险公司只进行一次的赔付。（例如：消费者在一家店铺使用购物车购买了2件衬衫和1条裤子，收到货物后发现裤子款式不喜欢需要退换货，在成功退换货后保险公司会赔付一次的退换货邮费，但后续衬衫也需要退换货，单独再退回，则保险公司不再赔付衬衫的退换货运费）

      情况二：如消费者没有使用购物车进行购物，同一店铺的商品是单独购买的，后续需要退换货，若都是用同一个快递单号退回，需要商家操作不予理赔，保险公司只赔付一次，若使用不同的快递单号，保险公司在审核单号真实有效后，会分别赔付。

19.京东开放平台退换货运费险（商家版）无法发起理赔原因？

     如退货运费险无法发起理赔，可能是以下原因导致： 

     1)逾期提交退换货申请：消费者在退款操作过程中，没有及时通过系统提出退换货申请；【见运费险投保协议：保险期间内，买方或买方代表签收货物之日起七日内可退换货，十五日内可换货】

 

     2)  重复理赔： 多次投保运费险并多次申请退换货但是只走一次物流，只能赔付一笔。【见运费险投保协议：每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付】即：若消费者在同一个商家购物，以两笔订单购买了两件商品且分别购买了保险。当发生退换货时，有两种情况：a、消费者将两件商品以不同包裹分两次寄回，则保险公司将根据实际发生的退换货运费损失，在保额内赔付两笔运费；b、若消费者在同一个包裹内一次性将两件商品寄回，则需要商家判定实际情况，对其中一单操作不予理赔，保险公司赔付一笔运费。该笔运费以两件商品中先被确认同意的退换货申请进行赔付，以时间先后顺序较早发生者为准；

 

     3) 商家虚假发货，导致保单生效，保费无法退还； 

     4) 保单未生效：商家发货没有发生实际物流：在商家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，商家购买退货运费险保费会及时退还到商家京东账户。

20.  退换货运费险赔款多久可以赔付到账？ 京东开放平台在确定退换货流程完成后，72小时内保险公司进行审核，完成后会将退换货款及运费赔款一同划入消费者的京东账户中，用户可在账户余额中进行查询。或由保险公司指定物流公司上门取货的，赔款将由保险公司直接支付给物流公司，无需消费者垫付退换货运费。

21.  换货是否可以享受京东开放平台退换货运费险的理赔？ 见运费险投保协议：保险期间内，买方或买方代表签收货物之日起7日内可退换货，15日内可换货。凡符合以上投保协议内容范围内的、真实有效的，经商户及京东开放平台确认的，均在保险赔偿范围之内。

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