昨日，淘宝物流平台正式上线，淘宝酝酿许久的大物流计划终于拉开帷幕。通过该平台，淘宝将全面打通淘宝内外部商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道，提供整体物流解决方案，全面降低商家在物流方面投入的社会成本。

淘宝物流平台官方网站：e56.taobao.com

2010年6月11日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网正式对外宣布，酝酿已久的淘宝大物流计划正式推出。其核心包含了淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容。

通过线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接，淘宝将通过大物流计划全面打通淘宝内外部商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道，提供整体物流解决方案，全面降低商家在物流方面投入的社会成本。

淘宝网首席财务官张勇表示，物流行业是电子商务生态体系中非常重要的一环，但目前国内的物流行业整体还处在传统的运营方式层面，行业服务水平整体不高，种种问题制约着行业与电子商务一道高速发展。淘宝网此次推出的大物流计划，将有效地帮助物流业更快地提高对从事电子商务的商户和消费者的服务质量，提升消费者购物体验，全面降低商家的成本。

艾瑞咨询分析师苏会燕认为，此项计划的推出将提升淘宝网整个平台的吸引力。对于淘宝平台的商家而言，大物流计划的推出将提升淘宝上有潜力网店的成长速度；对于京东、当当、卓越亚马逊等B2C电子商务企业而言，大物流计划的推出将增强其提升后端物流管理能力的紧迫感；对于整个电子商务行业而言，该计划的推出将拉动物流、软件等电子商务相关行业的整合发展，为中国电子商务市场的发展创造良好的产业环境。

大物流计划

据了解，此次推出的淘宝大物流计划，共包括了三大块内容，分别是基于物流信息、交易消息和商家ERP系统全面打通的淘宝物流宝平台，以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。

首度上线的淘宝物流宝平台是指由淘宝网联合国内外优秀的仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。淘宝网物流平台总监龚涛表示，该平台将通过API接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通。“不再需要人工把数据信息导入导出，这一切都将实现电子化操作，后端物流管理系统的强大功能和线下物流配送体系的无缝对接将得以完全体现。”

同时，为了满足商家和消费者的多样化需求，淘宝大物流计划中还包括了对多种社会物流服务资源的整合，把物流合作伙伴归入体系。这也是09年12月，淘宝推出合作伙伴计划之后在物流方面的全面实施。

该体系目前包括了七类合作伙伴，分别是提供物流园区建设、管理的基础设置投资者；提供流程、作业标准的服务提供商；提供运输、配送服务的运输、配送服务商；提供技术支持和数据接口的ISV管理软件服务商；提供各种包材、包装设计方案的包装材料供应商；提供加工、售后服务的流通加工服务提供商；以及提供流通融资服务的流通融资服务提供商。

目前，淘宝通过对社会物流资源的全面整合，已经能够达到干线运输、仓储服务、包装材料、发货管理和终端配送等各个物流配送环节的服务。这些服务将带给商家极强的伸缩性，满足不同商家多样化的需求。

另外，为了匹配电子商务物流的需要和打造新的物流服务标准，淘宝大物流计划还特别推出了物流服务标准体系，其中包括了统一服务标准、统一合作伙伴流程、统一买家购买体验等。比如，统一服务标准还包括了盘点制度、保证金制度、惩罚制度和客户投诉制度等。目的就是通过标准体系的制定，提高物流服务商的服务质量与能力，给商家和消费者提供更好的服务和消费体验。

C与B的物流

目前，电子商务企业尤其是网络零售企业之间的竞争日趋激烈，竞争手段也日趋多样化。除了低价以及免除手续费等基础的竞争手段，寻求服务差异化也成为了网络零售企业的重要竞争策略，物流就是其中之一。但是，由于商家没有足够的能力来适应网购市场的高速发展，所以物流往往也成为了羁绊他们快速发展的一个瓶颈。

今年的3月20日，荷兰乳牛公司入驻淘宝商城，开展了1元体验活动，当日便产生了2.6万个订单。

4月5日，荷兰乳牛因普遍性物流延迟，在店铺内发布全网致歉公告，在线恶评如潮。出现的问题包括订单普遍性延误，最长达到32天，引起买家公愤；配送查询得不到有效支持，买家的查询需求无法实现；破损率居高不下。

于是，淘宝迅速携手物流合作伙伴推出淘宝分仓服务模式，将原有的单一的一地始发到全国模式，变更为多地分仓就近配送，缩短了配送实效，降低配送成本，成为应对荷兰乳牛促销配送的最佳解决方案。

之后，荷兰乳牛公司在淘宝以及物流合作伙伴的共同帮助下，进行流程的改进和充分的准备，在4月20日再次进行大规模促销活动，当日形成3.7万个订单。次日，所有订购商品完成出库，北京、上海、广州、深圳24小时投递率达到50%，48小时完成派送，买家好评如潮，整体好评率上升20%，协助荷兰乳牛公司圆满完成了此次促销活动。

荷兰乳牛淘宝专营店经理荀洪雷表示，通过淘宝强大的物流处理能力和物流合作伙伴的专业服务，才成就了3.7万个订单一天之内全部出完的奇迹，这在之前是完全想不到的。“通过这次合作，我们得到了广大买家的积极认可，为我们的品牌推广提供了有效的助力，也让我们对淘宝物流的强大体系非常认可。合作效果非常不错。”

淘宝网物流平台总监龚涛认为，像荷兰乳牛的案例充分说明了物流对于商家的重要性以及淘宝大物流计划实施的必要性和良好的效果。大物流计划的推出，将使得商家全面降低进入电子商务的成本。“通过淘宝物流，企业可以不需要前期的大量固定资产投资，不需要请一群专业人员，不需要去考虑设计物流的流程，不需自己寻找一大堆供应商，即可根据业务需要来获得相匹配的服务资源，快速形成服务能力。”

同时，淘宝大物流计划的推出还将全面降低商家日常运营的管理成本。“通过我们，企业无需因维护物流体系而支付成本，只需要根据业务使用量支付实际使用成本，同时拥有专业物流能力。企业组织更具弹性，能适应业务快速变化。既有轻资产的灵活，又有重资产的能量。长途配送变为短途配送，运输成本下降。服务质量提升。”

易观国际分析师陈寿送表示，淘宝网作为中国最大的电子商务平台，吸引了越来越多有电子商务需求的企业，尤其是传统企业，成为企业发展电子商务渠道的主要选择。淘宝网在承载网购用户需求的同时，也需要为越来越多的企业提供综合的电子商务解决方案。物流作为电子商务的主体部分，是淘宝网需要突破的重要瓶颈。大物流计划的推出以及物流宝平台的建立，将有助于淘宝完善其服务体系，促使其更近距离的接触大淘宝的远景规划。而淘宝服务水平的提升将帮助企业降低运营成本，为网购用户提供更加有保障的服务的同时，也将提供更加有竞争力的价格。

对于消费者而言，大物流计划的推出也将给其带来实实在在的好处。这将大大降低消费者的购买成本，同时提升购买体验。

据了解，消费者在网购平台购买东西时，如果是要跨店铺购买，则需要支付多次运费。同一时间购买的不同卖家的商品，会在不同的时间送到。快递服务也较不稳定，有好有坏。如果选择好的物流服务，购买的物流成本就会很高。另外，全国性的快递公司，都只能提供标准服务，无法根据商品特性个性化。

淘宝大物流计划的推出，则能更好地解决这一系列问题。龚涛表示，通过我们，买家可以跨店铺，多次购买，一次收货，只付一次运费。享受到更加稳定的物流服务，享受到更加个性化的物流服务，减少物流导致的纠纷处理成本。例如，我们将提供统一配送服务，统一包装、发货；基于区域仓储配送的全国覆盖（全国快递变为区域配送）；在指定区域内提供个性化的配送服务等。

龚涛还同时透露，淘宝还将进行进一步加大研发力度，在不久之后，将让来自于淘宝大仓的商品能在淘宝网上清晰的识别出来，而这些商品以免邮的方式呈现则将成为常态。

就在6月8日，淘宝网推出了“淘宝免邮仓”活动，买家购买多个卖家的商品将能合并成一个包裹送到买家手里，这样不仅能让多个卖家分摊这一个包裹的邮费，而且对于买家来说，不管购买多少东西都是包邮的，这是一种全新的一站式购物模式，将大大提升消费者的购物体验。

大淘宝的创新模式

信息流、资金流和物流，一向被业界称之为影响电子商务发展的三个问题。阿里集团通过阿里巴巴、淘宝平台和支付宝工具，成功地解决了信息流和资金流的问题。电子商务的本质是简化物流环节，缩短消费者与厂家的供求距离，最大限度的为社会降低成本，节省资源。电子商务物流不是简单的货物从卖方送到买方的步骤，还需要在过程当中提供更多增值服务，这是一个庞大而又复杂的系统。

对于物流，各类电子商务企业选择各异。

据了解，美国的B2C网购巨头Amazon主要是将其仓库、配送系统出租给千百万个美国的小B2C公司。那些公司只需研发和生产好自己的商品，并把货物存放在Amazon仓库里，一旦消费者下了订单，剩下的工作就全由Amazon负责，并且节省客服，这项服务被Amazon称为“FBA”（Fulfilled by Amazon）。

目前，中国B2C企业在物流模式上有两种选择。一种是委托第三方物流公司配送货物，如当当网等。另一种就是自建物流体系，如京东商城、凡客诚品。

淘宝网首席财务官张勇强调，淘宝绝不打算在生态链里去分一杯羹，“我们没有收入压力，也没有盈利压力，我们最高的目标是希望能够跟得上网上购物市场的发展，在这里为消费者提供更好的服务，这是我们考虑一切问题的出发点。”

据张勇介绍，淘宝网从今年以来，联合国内优秀的物流企业，也在北京、上海、深圳和成都等地与第三方建立了物流基地和配送中心，运用数据分享等方法，通过专业化的平台，实现更多物流企业与电子商务无缝对接，帮助淘宝上的客户从贴运单、寄快递、管货发货等重复性的劳动中解放出来，完成从淘宝订单流转到实物包裹递送的服务标准的统一，最终提升消费者的网上购物体验。而淘宝网商户平台事业部总经理喻策则强调，我们是基于“大淘宝战略”所秉持的开放心态来看待电子商务物流，并且一直坚持淘宝网作为一个平台的角色来涉足物流。“只专心做好平台应该做的事情，以创新的模式来推出大物流计划。”
正望咨询副总裁兼高级分析师周洪美认为，信息流，资金流和物流是电子商务最重要的三大要素，淘宝和支付宝很好的解决了信息流和资金流的问题，大物流计划的推出成为淘宝网完善电子商务功能的一块重要拼板。
他分析认为，淘宝网整合不同的资源逐渐深入网上交易的各个环节，让商家可以更关注自己擅长的事，不仅提高了商家效率和减少了成本，也有效的降低了社会资源的浪费。对消费者而言，物流最好满足三个条件：安全，快捷，便宜，大物流计划能够满足这三个要求，就会受到买家的支持。“大物流计划不仅要对内外部的商家是开放的，对物流企业也应该是开放的，整合物流企业，打通商家、物流中心和买家的各个环节，是大物流计划能否成功的关键。”

艾瑞数据显示，2009年，全国个人网上购物销售额达到2483.5亿元，约占社会商品零售额的1.98%。根据中国快递协会的统计，2009年全国的包裹约20亿件，其中约10亿件来自淘宝网。目前最新的数据显示，淘宝网每天带来的实物包裹约500万件。

 
 

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