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微店订单如何操作发货？
一、操作入口 打开微店店长版app，点击【订单收入】模块-选“择待发货”的订单-点击发货。 二、选择物流类型 可选择普通快递或无需物流。 注：如是虚拟物品，如电子券、话费充值等可以选择无需物流，但是最好用微店官方的im聊天工具发送给买家，如后期产生纠纷，能提供有效的发货记录。 三、录入物流单号 填写好物流单号后，系统自动识别物流公司名称，展示的效果如...
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微店卖家如何操作退款及到款时长？
如买家与您协商，不需要货了，或因不可抗拒力如快递丢件等需要对商品进行退款。您可以参照如下方式进行商品的退款。 一、退款如何操作？ 1、卖家发起退款，如何操作？ 打开微店店长版app，点击商品模块-选择“订单收入”-找到需要操作的订单，点击“退款”即可。 2、买家发起退款，如何操作？ 如买家申请退款，您可以打开微店店长版app，点击商品模块-选择“订单收入...
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微店支持的支付方式有哪些？
一、支付形式 微店支持微信（支持微信零钱和绑定银行卡支付）、支付宝（余额、绑定银行卡、余额宝）、信用卡、储蓄卡、花呗、apple pay支付方式。 二、是否需要开通？ 支付方式为系统自带，商家无需申请开通 三、是否可以选择支付方式？ 买家在支付页面可选择支付方式。 温馨提示： 由于微信渠道的限制，通过微信或者QQ转发的商品链接不支持支付宝支付。...
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微店如何查看进行中的订单是否需要发货？
根据交易的类型查看商品是否已经下单成功，需要进行发货。 一、担保交易、直接到账交易进行中的订单 第一、进行中订单状态显示【待发货】时，说明买家已经支付成功，可操作发货。 第二、进行中的订单状态显示【待付款】，说明买家还未支付成功，无需发货。 二、货到付款进行中的订单 货到货款是线下支付的交易方式， 买家下单后无需支付，由快递公司帮您送货并收取...
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微店运费折扣怎么享受？
a.运费： 按充值和赠送的比例，分别从充款和赠款中扣除，相当于享充值折扣； b.增值服务费： 1）保价费：跟着每笔订单，从充值余额内扣除； 2）快递包装费：统一月结，从充值余额内扣除。 举例：充值¥100，赠送¥20，充赠比例5:1。顺丰发货1单12元，其中充值金额扣10元，赠款金额扣2元，相当于打8.3折。 保价费1元，包装费1元，这2元从充值余额内扣，保价费跟着运费一起扣，...
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微店“顺丰发货”充值/扣费说明
“充值享折扣”说明： 使用前，现在账户内充值，折扣会以“充值赠送”方式返赠，充值成功后，系统按照您充值的档位，赠送金额到账户中。 “运费扣款”说明： 1.运单成功揽件后，系统会向顺丰获取实际的运单费用，并从您的充值帐户中扣除： a.运费扣除： 会按充款余额和赠款余额的比例，分别从充款和赠款中扣除，相当于享充值折扣； b.增值服务费扣除： 1）保价费：跟...
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微店商家如何开发票
商家如需开具发票，请点击以下链接提交信息：商家开票申请链接。申请提交成功后，我们会在约定时间邮寄发票，如有问题我们会电话与您联系。 注意事项： 1. 开票主体以微店注册主体为准； 2. 开发票订单必须无任何未完结的退款及投诉； 3. 开票时间界定：每月10日起可以申请上个自然月及以前月份的开票，当年的6月1日起将不再受理上一个年度的开票申请； 4. 发票邮寄费用...
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微店交易手续费如何收费？
各位微店商家： 为了保证给商家持续提供稳定的服务，统一交易手续费收取标准，现对交易手续费收取情形和标准进行调整。 本规则调整于2019年2月22日对外公示，2019年3月1日正式生效。 微店 2019年2月22日 一、适用范围 适用于自2019年3月1日00:00:00起新产生的交易订单。 二、收取交易手续费情形 使用微店绑定银行卡以及微信支付、支付宝、QQ钱包、ApplePay、云闪付、信用支付等所...
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微店提现失败怎么办？
注册姓名、身份证号、银行卡信息一致且准确无误才能提现成功。提现失败的常见原因有： 一、银行卡信息填写有误 如需修改提现银行卡，请点击如何修改与解绑提现银行卡进行修改。 二、店铺注册信息填写有误 如需修改姓名和身份证号： ①个人微店：请点击如何修改个人微店信息 ②企业微店：请点击如何修改企业微店信息 如有其它疑问请联系微店在线客服处理。...
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微店货款提现时长
1. 直接付款订单 货款次日结算至商家可提现金额中，可以手动发起提现。 2. 担保交易和七天无理由退货的订单 买家确认收货的次日结算至商家可提现金额中，可以手动发起提现。 如果发货后7天买家一直未点击确认收货，系统会自动帮买家确认收货。系统确认收货后，次日结算至商家可提现金额中，可以手动发起提现。 3.到账时间 a、个人账户：2小时内提交至银行，到账时间以...
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微店收入如何提现？
订单完成之后，会将货款结算到用户的支付账户，您可以在微店店长版app上操作，将支付账户的余额进行手动提现。历史自动提现的功能已下线，点击查看更多：自动提现功能下线 一、提现操作入口 登录微店店长版app，点击【订单收入】模块—【收入资产】—【提现】，可以进行提现。 注：当可提现金额为0时，提现按钮置灰不可点。 二、手动提现功能使用 进入提现页面后，会...
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微店华为手机为什么没有消息提示音？
因华为手机系统的问题，您可以通过以下设置来确保收到消息通知： 在手机中找到【设置】，点击【应用和通知】-【通知和状态栏设置】-【智能通知管理】，选择关闭。 建议您每次手机系统升级后，都进行一次设置。...
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微店如何查看订单的收入情况？
一、操作入口 登录微店店长版软件app，点击【订单收入】模块—【收入资产】，可查看店铺收入情况。 二、不同状态的收入查看 1. 可用金额 交易完成并结算到卖家账户余额的钱，卖家可以进行提现。目前微店提现方式是手动提现，可点击【提现】按钮，输入金额进行提现。个人微店会在2小时内自动提交至银行，由银行继续处理，到账时间以银行为准；企业微店1-2个工作日内到...
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微店这样聊天可以提升转化率
『主动沟通』非常重要，它能提升"客户服务的价值"，提高客户的复购潜力，从而帮助我们稳固提高店铺复购率。本节内容将告诉你：售后分几个环节，在不同环节中『主动沟通的实操技巧』，即学即用。 在日常经营中，你会发现很多顾客是静默下单的，他们通常是不太计较售后服务的高质量顾客。越是这种顾客，越是要主动沟通。只有主动沟通，才能在顾客心中建立良好的印象...
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微店关于聊天功能的常见问题
1. 为什么收不到通知提醒？ 答：很可能由于没有开启接收通知提醒设置。 建议：开启接收通知消息的提醒设置。 ①安卓手机：手机设置按钮—应用程序—微店—显示通知勾选（不同品牌的手机设置路径可能不能，详细可联系手机品牌商）。 ②苹果手机：手机设置按钮—通知—微店—开启允许通知/声音/应用程序标记/在锁定屏幕上显示。 2. 为什么发不出消息？ 答：很可能由于网...
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微店聊天工具如何使用？
IM聊天是微店自有的聊天工具，能促进卖家与买家更好地沟通，确保交易处理的时效性。 买家可以通过商品链接页面，点击左下角“联系卖家”进入聊天页面。 一、如何设置“自动回复”？ 通过把买家常问的问题编辑成问题和答案，以自动回复的形式展现给买家，可以更快捷地回复买家，减少编辑的时间成本。 点击查看更多：聊天工具如何设置“自动回复”？ 二、如何查看聊...
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微店客户管理“我的微信群”功能简介
统计微信群成员的购买记录；提供群运营工具，帮你在微信群做生意。 一、如何使用 分享商品到微信群，群成员点击后即可获取该用户及群信息 二、QA 1 、分享了商品到群里，但是没有搜集到群信息？ 一定要使用我的微信群里的分享商品，并且群里的买家点击查看后，才能搜集到对应的买家信息 如：使用我的微信群里的分享商品到群里，群里有100人，没有人点击查看，则搜集...
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微店聊天工具如何设置“自动回复”？
设置并开启自动回复后，客户每天首次跟你聊天时，会自动看到你设置的文字/问题，并可自助获取问题答案。 一、如何设置自动回复？ 登录微店店长版app，点击底部【消息】模块—右上角【设置】按钮，可进行自动回复、下单自动回复、客服在线时间、复购提醒等设置。 二、买家端展示效果 设置自动回复以后，买家当天第一次打开与你的聊天页面，就会看到自动回复，并且无...
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微店评价的处理规则
为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，已作出的评价不支持修改和删除。但微店基于技术手段，以及用户的反馈等，关于违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏微店信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为，有权根据予以坚决打击。 一、违规交易评价 微店有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所...
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微店如何对追加评价进行回复
对已完成超过30天未评价的订单进行默认好评操作，历史已关闭评价入口的订单不生效。追加评价的入口只存在于已经评价的订单中。 一、买家如何追加评价 已经自主评价过的订单，没有追加评价时间限制，若商品已追加评论过，则不展示追加评论入口。如单个商品购买了多个型号，则每个型号都展示评价入口，入口在买家订单详情页。 追加评价内容：文字字数限制为500字以内...
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