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淘宝客户服务分流不均？原因都在这里了！
根绝海量反馈的排查结果，总结了以下的原因。各位仔细阅读核对，这篇文章肯定肯定可以帮助你找到原因，优化配置和排班！！！ 1）在线时长：其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多；【这里需要注意一个点，如果你的店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的】 2）接待时段...
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天猫积分类服务费发票直接打款抵扣给天猫怎么操作？
亲，若您不想开发票，也可以点击向天猫打款(如下图)，通过打款的方式完结消费积分，路径：【账房】-【发票管理】-【开具发票】-【 未开具发票账单 】。 1、勾选您需要打款抵扣的积分发票账单，点击【打款抵扣】即可。 2、如果是历史账单无法提交(每年5月31日后，上一年度及之前的订单均为历史账单)，可以点击【历史账单打款】； 3、按照页面跳转后，需要您用 支付宝扫码...
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天猫店铺如何设置上新提醒？
亲，该功能是1级及以上特权功能，满足条件的商家才能使用，上新提醒是针对店铺的所有专属客户（非专属客服收不到提醒消息），以九宫格或四宫格的形式，显示在专属客户的手淘消息里，有更多的商品可以点击查看全部进行查看，同时 触达买家的频率是一周一次 ，即至少要隔168个小时，专属客户才能收到一条自动上新提醒。但本条上新信息会把一周内的所有新品都放置在九...
天猫店铺管理 -
天猫店铺电脑端商品详情页面为什么不显示左边栏？
亲，关于详情页面不显示左侧栏的建议按照如下步骤操作：进入pc店铺装修-页面管理-布局管理 然后点击”显示左侧栏“； 温馨提醒：这个点击”显示左侧栏“会有系统缓存，需要等待15天左右。...
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天猫为什么装修了承接页但是手机端不展示？
亲，承接页展示需要您到承接页装修页面点击右上角的设置-投放设置，进入页面后点击确定才会在手机端首页和PC端首页进行展示哦...
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天猫店铺管理千牛聊天为什么会显示商家接待？
亲， 千牛聊天会根据不同场景进行消息会话拆分，正常情况下，买家是使用手淘、手机天猫APP发起购物咨询的聊天，而商家是使用千牛发起客服接待的聊天， 若对方买家使用千牛和商家聊天沟通时，聊天页面就会显示 “商家聊天” ，表示该会话是商家和商家之间的聊天，若对方使用的是手淘或者手机天猫APP和商家聊天的，那就会显示 “商家接待” ，表示该会话是商家和消费者...
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天猫店铺管理如何设置智能气泡？
智能气泡是：买家在详情页时，算法识别出高意向买家后，旺旺气泡会跳出引导短语，对有商品意向但有咨询需求的买家提供主动服务，提升客服与买家的交互机会，从而引导店铺成交转化。 设置入口： 千牛工作台，搜索“客户服务”，进入 “客户服务平台” 插件，点击设置-智能气泡设置，即可进入功能设置页面，详细设置步骤请【 点此查看 】。 消费者端的展示效果：...
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淘宝客户服务平台-智能气泡使用指南
智能气泡是：买家在详情页时，算法识别出高意向买家后，旺旺气泡会跳出引导短语，对有商品意向但有咨询需求的买家提供主动服务，提升客服与买家的交互机会，从而引导店铺成交转化。 开通操作指南如下： 1、 开启 -开启：打开千牛，进入 “客户服务平台 ” 插件，点击设置-智能气泡设置，即可进入功能页面； （PS：如何找到客户服务平台：到千牛工作台，搜索“客户服...
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天猫店铺如何设置关联销售？
亲，该功能是1级及以上特权功能，满足条件的商家才能使用；关联销售只有买家是店铺的专属客户，且满足设置的客户条件才会触发提醒，同时买家需要有分配了专属客服，且该专属客服账号状态正常（非离职/删除/停用），当消费者支付了被关联的商品，系统就会针对该客户的专属客服自动提醒，点击旺旺接待面板上方“待联系”，在左侧待联系客户中随意找到一个，会看到绿...
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天猫店铺如何设置人群触达？
亲，人群触达需要能力等级在2级以上的商家才能使用，支持日常触达、绿通、未购召回、如意令和超级折扣的内容配置和触达管理（绿通/未购召回/如意令/超级折扣只有在大促时符合要求的商家才会显示并配置，日常不开放）， 日常触达和绿色通道的设置步骤详细 请【 点此查看 】 日常触达： 该功能需店铺能力等级达到2级以上才能使用，能力等级2级每2周触达一次，3级以上每...
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淘宝专属客服预览测试功能说明-5.21上线
万众期待的预览测试功能终于上线啦！！ 具体是个什么能力？就是大家在专属客服填写了信息内容后，可以设置自己的淘宝账号作为测试账号，在全量触达用户前，把消息发送到自己的帐号上预览，检查填写的文案、链接、商品还有整体排版是不是没问题，之后就可以放心的给专属客户发消息啦~~ 操作路径： 1、进入专属客服后台，点击【人群触达】，编辑完消息正文内容后，如...
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淘宝专属客服人货智能匹配:应用于日常触达+大促特权
1、什么是人货智能匹配？ 人货智能匹配是指：产品将算法能力介入到商品推荐模块，实现根据消费者偏好推荐商品的效果（全店在售商品），尽可能的帮大家提升引导进店效率。 【应用领域上线时间】 第1期已发布，5月20日起进入线上灰度测试 本次发布，将应用到“日常触达”、“大促特权触达”能力中的[商品板块]，5月20日起进行随机的灰度测试。 灰度方案：5月20日起，已配...
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天猫店铺如何设置上门取件免邮退货？
上门免邮退货功能是：商家同意退货申请达成后，系统向专属客户自动发送上门取件预约卡片，若客户选择上门取件寄回且满足免邮条件，商家支付宝账户支付邮费,免邮上限单笔25元。 设置入口： 千牛工作台搜索“客户服务”，进入客户服务平台-专属客服-服务设置，点击立即启用 ，详细的设置步骤请【 点此查看 】。 本服务暂不支持酒类、住宅家具、大家电、生活服务类目。...
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【淘宝专属客服服务项】菜鸟上门免邮退货
1. 功能简介 商家同意退货申请达成后，系统向专属客户自动发送上门取件预约卡片，若客户选择上门取件寄回且满足免邮条件，商家支付宝账户支付邮费,免邮上限单笔25元。 • 免邮对象: 店铺专属客户，即与店铺加了专属关系的客户 • 免邮条件： - 天猫和淘宝商家同意退货 -买家必须选择菜鸟上门取件退货，否则不享受 -1笔父订单只享受一次（一单里面有多个SKU、多笔子订单，...
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天猫店铺如何设置千牛日常触达？
使用条件： 日常触达即原来的批量提醒到客户的功能，该功能需店铺能力等级达到2级以上才能使用，能力等级2级每2周触达一次，3级以上每周触达一次消费者，各等级对应的权限可【 点此查看 】。 设置入口： 打开千牛工作台---搜索【客户服务】——右侧栏【专属客服设置】——找到【人群触达】 ，点击对应的触达入口后，即可编辑消息内容，设置的内容类型分为：商品/文案...
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淘宝专属客服-如何配置会员专享店铺宝？
未全量开放，目前仅经过招商开放， 请持续关注本帖。 【第一步，创建活动】 操作教程如下： 【第二步，专属客服投放】 操作路径：专属客服人群触达日常触达店铺宝/商品/券选择活动 【重要说明】...
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天猫店铺如何设置自动退货提醒？
自动退货提醒功能是：当商家同意消费者退货退款的申请之后，即时用商家旺旺向消费者发送一条提醒消息，提示消费者将商品寄回；一段时间后，若消费者依旧未在系统中填写退货单号，则再次发送提醒。目前同一子订单支持发送两次提醒。 设置入口： 请您打开PC端千牛工作台，在搜索栏中输入“客户服务”，打开该插件，在左侧菜单栏中找到“自动化任务”点开，在’‘自...
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天猫店铺如何设置自动验收提醒？
亲，客户服务平台-自动化任务-自动发送验收提醒功能已经下线，不支持使用。另外手淘本身有签收提醒，在手淘-消息-交易物流，会自动推送签收提醒，无需商家设置。...
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天猫店铺如何设置智能气泡？
智能气泡是：买家在详情页时，算法识别出高意向买家后，旺旺气泡会跳出引导短语，对有商品意向但有咨询需求的买家提供主动服务，提升客服与买家的交互机会，从而引导店铺成交转化。 设置入口： 千牛工作台，搜索“客户服务”，进入 “客户服务平台” 插件，点击设置-智能气泡设置，即可进入功能设置页面，详细设置步骤请【 点此查看 】。 消费者端的展示效果：...
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天猫PC搜索品牌名展示店铺LOGO怎么设置？
你好，若需设置该展示，您需提交店铺名和店铺LOGO图片，关注3个工作日处理结果。...
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