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苹果天猫旗舰店退货流程(iphone12最佳入手时间)

  公众号:第一帮帮团   作者:第一帮帮团   2021-04-26 15:25

最近正好遇上活动,他就一咬牙在苹果的天猫官方旗舰店下单了一部最新款的iPhone11,内存有256G,然而开机后,小王却傻了眼。

新手机“表里不一”

256G内存缩水为64G

天猫旗舰店购买256G的苹果手机,竟“缩水”成64G?
小王

我可能不会再买苹果的产品了,他们卖东西的能力很强,处理问题的能力很差,推卸责任的能力也很强。

天猫旗舰店购买256G的苹果手机,竟“缩水”成64G?

小王向我们展示了这部刚买的iPhone11,已经贴好了膜。小王说,下单后快递很给力,第二天就到了。为了确保手机不在使用过程中产生划痕,他连塑封都没拆就送去了贴膜店。

天猫旗舰店购买256G的苹果手机,竟“缩水”成64G?
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小王

我是让快递员放柜子里头,当时我有点大意了。因为想说官方旗舰店不会有什么,而且快递是顺丰的,也不会乱来。当时塑封都是完整的,我是连着塑封,拿到店里去贴膜。

然而拿到新手机的喜悦却是短暂的:

小王将旧手机的内容导入到新手机后 ,

发现新手机的内存竟然“缩水”了。

天猫旗舰店购买256G的苹果手机,竟“缩水”成64G?
小王

导完以后,我打开了通用看了一下我内存还剩多少,结果发现内存只剩11G了,看了包装只有64G, 跟我买的是不一样的。手机的序列号,以及盒子上的序列号,不是同一个。

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小王说贴膜过程中自己全程在场,

因此肯定在自己收货前就已经是这个情况了。

那么究竟是哪一环出现了问题?

小王首先联系了派件的顺丰快递。

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小王

他询问了我收快递的过程,我如实告诉了他们,包括我收到的顺丰快递的外包装是非常完整,很结实。


在找快递公司了解情况的同时,

小王也找了店家:

苹果天猫官方旗舰店的客服。

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小王

他们那边说是不会出错的,所以我一下子火气就上来了。我就把我收到手机的序列号,和盒子上的序列号,用照片发给他们看。

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苹果旗舰店:没发错货

之后,旗舰店也为他安排了一位高级经理进行对接,该名高级经理在调查后给小王的答复是:旗舰店没有发错货。

既然没有发错货,

苹果天猫官方旗舰店

是否能够提供相应证明呢?

小王说该名经理都拒绝提供,

这样仅仅是口头上的说辞无法让他信服。

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几方都没问题,小王成了最终受害者。于是他向经理提出了退换货,对方表示可以退换货,但是发出的手机内存是256G的,退还回来也必须是256G的才行。这让小王很无奈。

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小王

我收到的就是64的手机,去哪里给你还256G的?

苹果旗舰店:建议消费者走法律途径

针对此事,记者也联系了官方旗舰店的高级经理,对方依旧表示,可能是在其他环节出了错。

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苹果天猫官方旗舰店高级经理

我不知道是不是,因为王先生跟我说过,他刚买时在外边贴过膜。

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小王

我是盯着他贴膜的 ,贴膜能用多少的时间,就几秒的时间,你觉得他能在我面前把手机换掉?

不过小王表示,

目前自己要证明贴膜店也存在一定的困难,

因为没有监控录像证明。

而当天,

苹果天猫官方旗舰店的这名高级经理表示,

如果消费者认定是旗舰店出错,

可以走法律途径。

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苹果天猫官方旗舰店高级经理

我们给你的解决方案你不认可,我们告诉您我们发的没错,您这边说我们发错了,问题在于这里, 所以我们需要中间的一个司法机构,来做一个评判。如果警方向我们索要一个证据,我们是可以提供给警方的。

原本是出于对平台的信任才会在天猫官方旗舰店购买此产品的,小王说经历了这件事后 ,他感觉很失望。

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消费者权益保护协会介入调查此事

随后记者来到了福州市消费者权益保护协会反映此事 ,了解情况后工作人员表示会介入此事。

消费者保护协会 工作人员

我们这边是有一个直通车,我们会把你们的投诉和他们对接。天猫那边大概七个工作日,会给我们一个解决的方案,后续方案要是消费者不接受,我们再跟天猫去沟通。

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在经历过这件事情后,

小王也主动想给大家一个忠告:“

大家在网上购物时,

尤其是电子产品,

不管是官方还是非官方,

购买以后收到的第一时间,

确认一下是否与你自己买的是一样的。”


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