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淘宝卖家最怕什么买家(资深淘宝卖家经验分享)
公众号:不看不说 作者:不看不说 2020-12-05 10:38第一种:讨价还价
在做淘宝商家之前,我从来不知道原来淘宝也可以讨价还价。
明码标价的产品还可以去要求卖家降价,语气态度就好像商家不降价就是黑心商家:明明有钱赚还不给我优惠点。其实这种要求的订单如果金额高,卖家也是愿意降价的。但大部分的这种客户,都是买的很少的产品,可能几十元甚至十几元。
要折扣、要抹零、要包邮。其实大家都想优惠,无可厚非的。但是过分的点在于金额。例如我店里是卖配件的,一个产品可能8元,给包邮?
不包邮就说:做生意眼光长远点,以后合作你还可以赚钱的,是否包邮你看着办吧。
你一个8元还要来讲包邮的人跟我讲生意经?亏本卖给你?----走好不送
第二种:送礼+威胁
每个订单都要有礼品,搞得不送礼品心里就不舒服,更有恶心的人,送了还要差评说送的礼物差。
当商家拒绝的时候,这类人往往就会说:送个什么,不值钱。一个不送换一个,不厌其烦。
第三种:送运费险吗
这种是最可怕的,因为这种人就是来退的。买了包邮,不喜欢的运费险退。作为商家,赔运费,配运费险,还要增加售后率。
第四种:找理由退款要求卖家承担运费
产品其实没有问题,但是自己不喜欢,于是找各种问题让卖家承担运费。其实所有东西不可能完美,本身质量问题是应该的,但是真的有很多就是为了不想承担运费就找理由。如果不承担,就差评。
第五种:我是上帝
产品出现问题,客服就要像和上帝对话一样。一点不舒服就上纲上线。重点是并没有骨气说我去差评,东西不要了无所谓。最后还是想要退拿回钱的。装逼一把体验上帝的感觉。
其实还有很多很多,做了淘宝之后,真的看见人生百态,各种意想不到的不要脸的情节我都不好意思发布在这里。
当热,大部分的读者,是消费者,不会对我上述的问题有感同身受。反而会说是垃圾卖家。
其实网上的评论,大多是有自己原因的。作为淘宝卖家,大部分的人是愿意息事宁人的,产品质量或者售后大家都是能做就做,毕竟差评降分对自己的影响远远大于要退款的金额。
难搞的客户不在少数,当然善良的客户更多。作为卖家,我们对于好的客户也是会心甘情愿的赠送产品或者优惠。
其实订单金额高的客户,一般素质也是比较高的,你好我也好,问题处理会很顺利。
真的,越没钱,越难搞。
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