大家好，我是瑜老大。电商行业的火爆发展为食品卖家提供了一种新的销售模式，越来越多的卖家在淘宝上卖起了食品。但这些卖家在经营过程中往往会因为产品质量问题或销售许可等问题被投诉，加之食品安全问题不是一件小事，国家对这方面的监管处罚十分严格，卖家们就不知道怎么办。那么淘宝卖家食品被投诉究竟该如何处理呢？本文将针对这个问题分享一些处理方法。

一、淘宝卖家食品被投诉时，首先要自检

检查被投诉的商品是否为三无食品，有没有生产日期、质量合格证、生产厂家，自己店铺有没有营业资质；

若满足以上条件，则卖家可以大胆维权；若不满足以上条件，则卖家应该立即下架或删除有关的商品，并和投诉者协商解决问题，看有没有撤销投诉的可能。

二、淘宝卖家食品被投诉时，其次要明确投诉者的身份，根据对方的身份用不同的方法应对

（一）投诉者是买家

1、买家发起投诉一般是因为收到的食品变质、被污染，这时卖家应该向对方赔礼道歉并做出一定的补偿，如：免费退换货、发放优惠券、红包返现等，并请求撤销投诉。这时卖家应当做出一定的让步，避免造成更大的损失；

2、卖家还应向对方出示自己的《食品流通许可证》，《食品生产许可证》，授权销售证明、正规进货凭证等证据，证明自己是合法经营。

（二）投诉者是专职投诉人员

1、因为 当卖家的违法食品给消费者的身体健康造成危害时，法律要求卖家作出大量赔偿，所以一些图谋不轨的人就利用卖家经营过程中可能存在的漏洞讹钱、勒索；若卖家发现对方是专职投诉人员，建议卖家保留聊天记录等证据，并及时与淘宝客服联系，反馈这种恶意行为。

2、若卖家合法经营，只需在收到恶意投诉后向淘宝提起申诉，申诉需提交的材料包括:

《食品流通许可证》，《食品生产许可证》，授权销售证明、正规进货证明(购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据)，并体现品牌 型号等信息;

淘宝小二一般会在3个工作日内核实情况，做出判定。只要卖家是合法经营，就不用怕这类恶意投诉。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

推荐瑜老大，专业处理淘宝商家/天猫商家各种投诉侵权问题，包通过，通过后再付款，不成功不收费。

需要请加微：yulaoda1618。或直接扫描下方二维码加他微信。

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 yubaibai360@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。