大家好，我是瑜老大。消费者选择代购是为了满足更多消费欲望，但当消费者获得代购商品后，会去检查代购商品是否符合质量标准。若是消费者觉得委托卖家代购的商品不符合质量标准，属于三无产品，就会投诉卖家。代购商品不仅会被淘宝下架，还会将15天内交易款项冻结为不可用余额。即使交易成功了，卖家也不能使用这些款项，这就会严重影响卖家资金周转。面对被投诉三无产品，卖家应该怎么处理？若是能够掌握有效处理方法，卖家就不用担心处理这些问题了。

淘宝卖家被买家投诉代购商品为三无产品时，卖家可通过以下3个方法来解决投诉问题。

方法一：被买家投诉三无产品时，卖家要先了解买家以什么理由投诉，针对该理由，卖家应不应该承担责任。

当买家投诉你代购商品为三无产品时，买家是以什么理由投诉卖家的。比如买家是以产品添加剂、食用量超标，不符合我国安全食品标准为由，投诉卖家代购商品为三无产品。

但卖家在海外网站平台上，填写了真实姓名，身份证号等个人信息，并支付了跨境购买所需的邮税、运费、商品价款等费用，而且该商品是以保税区通关，以快递方式邮寄给买家，卖家则不需要承担责任。

方法二：被买家投诉三无产品时，卖家应保留代购小票等凭证，才能进行申诉。

当卖家收到淘宝投诉通知后，卖家可以进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理申诉页面，点击查看/申诉，提交代购小票、代购资质证明、商品标签、商品生产许可证、进网许可证、质检报告等等，即可完成申诉。

方法三：当卖家被投诉三无产品并被处罚时，卖家应先直接下架商品。

当卖家被投诉三无产品，淘宝给出处罚后，卖家在申诉之前，要先下架商品。若是卖家没有下架商品，淘宝也会强制下架，甚至可能做出删除处理，限制店铺发布商品等处罚。

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