大家都知道淘宝买东西分为好评、中评、差评。卖家最喜欢看到的自然就是五星好评了，为了得到好评，卖家也是煞费苦心啊！

比如，会随机送点小礼物或者是好评返现等等，真的是想尽办法了。大多数买家在收到东西的时候检查没有问题就会五星好评，但是却不能排除有些人为了占小便宜而恶意差评，对于这种情况，卖家一般是真的很苦恼的，那么，出了这种情况我们一般该怎么处理呢？

首先，了解清楚买家发起恶意差评的意图，也就是说她主要是图个什么，是要钱还是要别的。

如果是要钱，就要判断是敲诈勒索还是想占小便宜，敲诈勒索可以直接向平台举报或报警。

在排除了敲诈勒索的前提下，如果对方只是想占点小便宜，而你那边返现对你来说比较困难或者是你直接就是压货的话，就很直接的跟她沟通。如果你返现很方便的话，能满足对方小要求改评价是最好的。

淘宝卖家一定要注意，最最重要的，首先要以改为好评为前提，实在不行写一个精彩的回评。做淘宝的都要经历差评的，要放平心态。

倘若买家坚持不改，那么卖家就可以采取强硬措施了！

卖家可以提交相关证据，通过淘宝网提供的维权申诉通道维护自己的利益。方法如下：

1、 若买家作出的评价为中评或差评，买家在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。卖家可以积极联系买家协商修改或删除差评。

2、卖家的恶意评价维权发起条件是：交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效下，维权申诉具体操作路径如下：卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权“（若上述路径没有恶意评价的投诉维权，表示不符合恶意评价维权发起的条件）。

3、维权申诉成功后，淘宝会删除买家的恶意差评。

其次，卖家可以合理的维护自己权益，但是也不能因为中差评而去恶意的威胁恐吓买家。这几年因为买家差评，致使卖家威胁恐吓甚至上门殴打的事情屡见不鲜。

就在今年4月份河南郑州李先生在网上购买一些干果类，结果到货后却发现存在缺斤少两，以及以次充好的问题。随后李先生在淘宝与卖家进行沟通，却没有想到卖家态度恶劣，并且语言威胁。如果李先生给差评的话，他立马买机票去郑州，并且发信息说要“血洗全家”等等，并且还把自己相关信息发给李先生，使李先生每日战战兢兢的。最后李先生报警，警方在查明以后将卖家的实体店查封了，并且卖家的网店也被关闭了，闹成这样又有什么好处呢？

如果卖家上门殴打的话，那么卖家的行为已构成违法，且有可能追究其故意伤害罪的刑事责任。对于双方来说，卖家和买家之间存在买卖合同法律关系，不管有怎样的争议，都可以协商解决或者诉讼维权。但是，卖家千里赶路，蓄意殴打消费者的行为已经违反了《治安管理处罚法》，公安机关有权对其采取罚款、行政拘留等处罚，如造成受害人轻伤以上的，还有可能以故意伤害罪等依法追究其刑事责任。

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