“回头客”是一款专注做购后追单的购物小程序，在消费者购物满指定金额或次数后，立即通过手淘消息渠道自动触发一个带有专属权益的消息卡片，商家通过不同类型的营销策略（优惠券、免费礼品、搭配推荐等），刺激消费者再浏览、再成交，提升店铺销量和客单价！

植护旗舰店，从618大促至今，一直在使用回头客小程序做用户召回&复购。截止到7月15日数据统计，进入小程序活动页的用户，页面转化率达日均5-8%；前期累计领取权益的买家中，9.7%已产生回购。

【商家运营技巧】

回头客小程序配置非常简单，只需完成4个设置：触发门槛、用户权益、推荐商品、消息卡片&活动页面。如果想要达到最佳效果，商家需要根据自身店铺情况选定最优配置。

以【植护旗舰店】为例：

-触发门槛：即消费者领取权益的指定金额，在活动期间内只要达到该指定金额，即可触发消息卡片；具体的金额应该根据店铺的客单价、促销策略等综合设定。

【植护旗舰店】考虑到覆盖店铺基数最大的买家，所以在设置权益门槛时未做过多限制，直接选择全店商品，在一个订单内满足27元就触发消息卡片。

-权益（优惠券）设置：权益设置可以是店铺优惠券或是免费礼品，也可以同时设置。

【植护旗舰店】在权益（优惠）设置时，为了刺激转化，把回购的优惠券门槛设的很低，满9元减2元，买家回购很容易达到，由此提升了整体目标买家的回购意愿。 Tips：为了增加回购，可以按此方式设置低门槛或无门槛优惠券哦，增强吸引力！

另外，在优惠券的使用时间上，也可结合店铺的营销策略做具体安排。如【植护旗舰店】将活动中的优惠券使用时间设置到7.3后使用，以便在7月淡季时冲一波回购，提升销量。

-推荐商品：小程序活动页面可增加店铺商品曝光，此时合理选取推荐商品，配合优惠券权益，可缩短消费决策加速成交。推荐商品可以商家自定义，也可以系统推荐。选品上可以根据店铺商品策略，做热卖抢购、新品推荐或清仓促销。

【植护旗舰店】使用的是系统推荐，逻辑是按照二级类目进行关联推荐，如：客户买了裙子会推荐上衣、帽子等关联商品。植护主营纸巾，所以页面上推荐的大多是其他种类的纸巾。

Tips：自定义推荐和系统推荐可搭配设置，建议前几个位置的商品由商家自定义添加，保障精选，后面的可由系统推荐。

-消息卡片设置：回头客后台支持商家自主选择小程序卡片的展示文案和样式，也可做适时调整以吸引消费者点击。

【植护旗舰店】后期更换消息卡片，在新的消息卡片上明确展示优惠券金额及使用时间。调整后权益卡片的领取率从13%上升到22%以上，最高达26%。

以上，【植护旗舰店】通过回头客的活动，追单推荐页转化达5%-8%，纯增量销售！

商家原声：

-“回头客小程序在客户付款后及时为客户提供更多场景商品推荐，以及复购专享的优惠权益发放，很好的引导了客人再次光临。”

-“买--优惠搭配--领券再买，在顾客首次购买后认可我们品质的前提下，用更大的优惠引导回购，很符合消费者的购物习惯。 ”

-“点到点的服务免去中间其他环节，可以最大限度让利给老客户，对我们和老客户来说是双赢。特别是在大促期间，效果显著。”

心动不如行动，马上订购和使用回头客，提升店铺追单、复购！

【使用步骤】

使用步骤：订购--> 配置小程序--> 报名&开通白名单 --> 客服通道设置

注：因回头客目前仍是白名单制，需要大家配置完小程序后进行报名，根据报名情况分批开通。所以请大家在开通前先完成小程序的订购和配置。

1）订购链接：https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=FW_GOODS-1001088224 现在订购，还可享受15天免费试用！2）小程序配置：商家配置指导手册点此查看>>

（扫描下方二维码，入回头客服务群，有服务商提供指导&答疑）

3）报名开通白名单：完成回头客后台配置后，在群里联系“回头客运营”申请开通白名单，每天分批开通。

4）开启客服通道：白名单开通后，即可在客服通道开启追单服务消息卡片

扫码入群（或搜索钉钉群号32458996加入 ）获取白名单开通信息，还有服务商在线演示/答疑，带你快速完成功能上线！

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