亲，您也许遇到过这样的问题：

店铺里的商品种类丰富，又或者是一些商品需要由专精的客服来接待，买家通过宝贝详情进来咨询，客服A还需要转交能相关的客服B，对买家再进行一次人工分配。比如是医药店铺类，国内国外旅行线路店铺类。那么，如何才能让买家一次就能获得更好服务呢？

1、分组绑定商品

设置方式

1）进入分流配置后台，设置不同商品的客服分组

2）点击接待范围-增加指定接待范围-指定商品、品类，跳出商品选择器

3）支持按照类目筛选商品/按照商品名称、id搜索商品，点击“添加到本组”，则来自该商品的咨询会流入该客服分组；点击移除，即可移除该商品，

4）点击“已添加”tab，可以看到所有已添加的商品，支持批量删除。

注意：我们是按照店铺中的类目拉取的商品，没有在前台类目的商品，我们是拉取不到的。建议在上架宝贝时，选择店铺中的分类。也可以管理店铺宝贝分类中统一设置。

2、很多时候，某一个可分组是负责接待某一个类目下的所有商品，而这个商品类目会不断上架新的商品。此时，每次都去操作绑定非常的繁琐。因此，我们支持类目上新自动绑定，也就是说：指定类目上新后，会直接绑定到指定分组。【灰度测试中】

常见问题：

1、客服组A只绑定了商品1、2、3，为什么商品4的咨询也会进到客服组A？

答：客服组A绑定商品1、2、3后，只会控制来自商品1、2、3的咨询会分配到分组A，无法控制让其他商品不分配到分组A。除非其他商品也绑定了分组。比如把剩余的商品都绑定到分组B。

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 yubaibai360@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。