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跨境卖家如何面对疫情和暴乱?如何将损失降到最低?
公众号:麒麟计划 作者:麒麟君 2020-06-19 13:562020年对于卖家来说,真是魔幻的一年,各种突发事件让大家防不胜防,堪称世纪考验:
1月国内工厂放假,无货可卖;2月国内疫情严重,货源危机袭来;3月FBA暂停非医疗和生活必需用品入库;4月空运头程运费大涨;5月尾程FedEX、UPS、USPS均爆仓;6月美国暴动,订单下滑,货物被抢;7月?但愿不要再有什么糟心事了······
新冠肺炎对跨境电商的冲击早已不言而喻,政策、物流、产品认证、限制发货等问题皆让卖家头疼不已,如今加上美国暴乱的双重暴击,让原本就艰难的外贸行业雪上加霜。
由于暴乱,美国目前的形势十分动荡,不少示威行动演变成了暴力行为,警车被点燃,警察大楼起火,众多实体店被抢,就连亚马逊的快递车也难逃此劫。UPS、FEDEX、联邦快递,均遭到示威者的洗劫。据美国大使馆反映,目前已有700多家快递被抢。甚至,码头集装箱都难逃被抢的命运!
↑全美抗议人数创下新高,纽约、旧金山、洛杉矶、费城等地也有成千上万人走上街头
销量腰斩、时效延迟、尾程派送困难、货物被抢等卖家担心的事情正陆续发生。而且受骚乱影响,亚马逊表示将缩减送货量,关闭了在芝加哥、洛杉矶等城市的配送中心。以上种种,都给亚马逊中国卖家带来了不利影响。以至于许多卖家表示,今年外贸真心难,不如一起摆地摊!
当然这是玩笑话,摆摊也是需要好好练摊的。这里要重点说的是货物被抢的问题,部分律师表示,货物丢失属于操作不当,可以理赔;但是货物因暴乱被抢,则属于政治不可控事件。这意味着:
如果货已发送到亚马逊仓库,在仓库或者配送途中出现货件丢失或出现残损的情况,卖家可以向亚马逊申请索赔,挽回不必要的损失。如果在头程运输情况下货物丢失,那也需要看卖家有没有购买相应保险,如果买了货物险,那么就能够获得赔偿,如果没有,大概率是不予赔偿。
需要注意的是:如果是自发货卖家,需要注意卖家绩效指标,即时调整物流策略以将影响降至最低。特别是订单取消率和发货延迟率,6月1日起,亚马逊已恢复了既定的绩效订单标准。
因此麒麟君给卖家的建议是:
1、正在美国派送的货物,及时告知客户运输时效情况,告知时效会有延误,做好延误准备。
2、已经到达美国的货物,密切追踪货物的动向,并及时告知客户,以免货物在最后派送中丢失。
3、如果卖家此时要发货,最好购买货运险(针对这一特殊情况的保险方案)。
4、如果产品货值较高,卖家在头程有购买货代保险,或相关协议有说明赔偿的话,是可以申请赔偿的。
5、谨慎发货,避开高风险区;库存足够的情况下,尽量不补货。
虽然目前为止,听到的消息都让人沮丧,但另一方面;暴乱之下,自卫、维权等产品一跃成为亚马逊畅销品,给不少卖家带来新的曙光。
一、自我保卫类
胡椒喷雾器、能遮盖住鼻子和嘴的围脖、电击枪、隐蔽式腰带等。
暴乱之下,最重要的就是保护好自己和家人的人身安全。因此,便携式有效的个人保护类产品,就成了此刻的爆品。
二、书籍类
在书籍方面,有关种族歧视的作品也成为最畅销的产品。排名前十的书籍皆是有关种族正义的教育书籍。
三、服装类
“I can’t breathe”及“ Black Lives Matter”T恤
许多人通过这件T恤表达自己的立场,并用以表达对种族主义者的不满。
↑詹姆斯再度为被暴力执法致死黑人发声,配图为自己在2014年身穿I can't breathe(我无法呼吸)字样的T恤,并配文“Still(依旧)”
写在最后
虽然卖家正在经历着疫情加暴乱的“double kill”,但是请相信,苦难过后终会开花。
可以预测的是,此次暴乱,众多实体店均遭到重创,后期恢复也需要一定的时间,这时线上购物将更有优势,跨境卖家也能守得云开见月明。
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