作者：莫莫

莫莫来跟大家聊聊店铺直播，也是这一两个月让我对店铺直播有了新的看法，在这之前莫莫一直认为直播嘛，还是应该交给专业的机构来做，而我们淘宝商家不适合做直播！但是经过和几位直播做的比较好的店铺深入探究之后，彻底改变了我的想法！

店铺直播是客服和产品部门的人，必须要去发展的项目！

店铺直播的重要性和手淘搜索/直通车/钻展 一样重要！

大商家/top商家已经开始做来，并且已经成型，但是对于淘宝中小商家如何来做？这也是个问题，很多商家没有任何思路，这就需要莫莫来说说重要的几个点！

1、首先是主播的问题

我认识直播做的比较好的商家里面，目前都是由客服部门来接管直播的，气质、形象、口才 都好的客服可以往主播方向去发展，一方面是产品方面客服比运营更加了解，每天接待顾客，各种各样的问题，你不得不对产品有更深的了解！另一方面，客服对顾客心理更加的熟悉，每天他们关心什么？他们问哪类问题比较多？只有他们是直接接触顾客的！

同时需要让产品部门的人参与到直播里面来，因为产品很多细节方面的卖点可能做产品的更有说服力！

客服的工作很枯燥，跟主播相比，会轻松很多，所以你的店铺只要有客服，这个问题就不再是问题！

2、直播间的问题

你千万不要觉得直播间用一部手机、几块白板一搭就可以了，如果你是这样的想法，只会让人觉得你很low，面子工程要搞好吧！

其实这块就是花钱，可以用钱来解决的，我们很多商家投直通车的时候每天一两千的开，眼睛都不带眨的，但是直播间投入个几万块却舍不得了！主要是你还没看明白这波趋势，但是说实话，你现在看不明白没关系，莫莫已经告诉你了，你按照莫莫说的走就行了，别等到你看明白了，却跟不上节奏了！

直播间必须要高大上，怎么样高大上，去商场里面看看专卖店的展柜你就知道了，何为信任感？你专业了才会产生信任感！

至于直播设备，不说最高的，也要中等偏上的设备，需要哪几样：电脑、灯光、摄像头、声卡、话筒，这些设备都是一分钱一分货的，不要图便宜，该花的钱不要省！为什么你的画面不清晰，为什么你的颜色失真，为什么你的声音带杂音，说白了，都是你的钱不到位！

最后送大家一句话：战略上你不重视，战术上你就更不用心了！（这句话大家记住，适用于任何场合）

3、直播脚本

很多商家直播没有思路，讲什么？介绍什么？总不能顾客问一句答一句吧，顾客不问了，难道你开始聊人生聊理想吗？直播是有一定套路的，所以请大家开播前务必写好脚本！主题还是围绕产品，怎么写？莫莫还是讲几个重要的点：

• 场景代入感，产品一定要有代入感，要给顾客联想画面，要讲这个产品的使用场景或场合，这个是需要提前去准备好的，由代入感产生认同感！如果你有照片的话，可以在这个时候展示给顾客！

• 产品卖点，这种面对面的讲解，比图文展示更能把卖点说清楚，你只有把卖点说清楚了，才能提高转化，所以一定要准备好产品的几大卖点，特别是一些高客单价的产品，顾客的考虑时间长，这个环节就非常重要

• 背景故事，讲一些关于品牌或者创始人的背景故事，你讲故事，别人总是爱听的！

• 老客户的评价！你在直播间的时候一定要告诉顾客：老客户对你们的产品有多认可多认可，这种话非常有用！

• 限时限量优惠，目前大部分直播间都在做这个，具体你怎么做，根据你的产品来定，莫莫不做过多的阐述，毕竟大家情况都不一样！

• 直播间的互动，以及答疑

以上莫莫说的这些内容，是比较重点的一些东西，大家在做的时候穿插进行，不断的去优化，你每天播，边播边总结，边总结边进步，找到最终自己的方法，也许那一天，你就会觉得莫莫说的什么用，但至少是你的引路人！

4、外面的直播机构靠谱吗？

这个问题之前也有人问过莫莫，说实话，能自己做的话还是自己做，很多莫莫的朋友一开始找代播机构，现在差不多都接过来自己做了，既然这样，何不一开始就自己做呢？

5、我的店铺有必要直播吗？

只要你是卖货的，都可以开直播！莫莫再说的更加准确一点：所有店铺都要开直播！

为什么这么绝对？因为莫莫做过测试的，店铺有直播和没直播，顾客进到店铺里面的停留时间是不一样的，并且错差很大！很多类目，尤其是女性产品的类目，顾客就直接跳转到直播间了！

对了，还有一点：有直播的店铺，会在宝贝的主图上面出现四个字：掌柜在播！你不要觉得同行不做，你就不做！你如果现在做，你就是差异化！如果同行开始做了，你还没做，你已经落后了！

现在正是店铺直播的红利期，当然所有人开始认真的时候红利期已经过了，所以能不能抓住就看你了！

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