来源：歆曼商学院

现在还是处于疫情期间，大家都在家里呆着，那这个期间我们可以做些什么呢？我们可以在这个时间段来维系我们店铺的粉丝和老顾客。

一、对于粉丝的维系，我们通常是通过客户运营平台来进行的，那他的作用是什么呢？拉新 这是针对兴趣人群和收藏加购的人群的 2.存留顾客 一种是成交顾客，成交过一次的 一种是价值顾客，购买过一次，而且成交金额比较大的，对于后续的转化比较容易的 3.数据分析，就是成交顾客属性分析，比如说性别，兴趣，年龄，客单价，购买次数等等二、对于多次购买的用户，就是购买三次以上的忠实顾客进行分组运营，那我们怎么设置分组呢？如图

分组的名称是你自己进行取名的，你可以设置这个分组名称是重点维护，也可以是老顾客下单多次等等，进行分组，这是每家店铺看卖家自己的习惯的

三、加购人群的营销，这是有优点和缺点的，优点是买家可以直接看到提醒，缺点是有区间价不能设置，设置方式如图

四、那我们对于vip会员如何设置呢？我们可以通过忠诚度设置

我们可以设置会员体系，让vip会员在下单时直接享受会员折扣，对于折扣金额卖家要自己进行把握，普通会员可以设置级别低一点，而高级会员以上门槛可以逐步高起来，但是要根据自己店铺的平均成交金额进行把握，门槛设置的不要太高就行了，之后进行活动，你可以根据会员的级别不同，发放的优惠券也可以不同，可以给高级会员的优惠券金额大一点，可以再次刺激买家下单。

还可以设置加入会员有什么礼品可以领取

设置完成后，如图

五、把设置好的会员体系装修到店铺首页中，方便买家领取，如图

六、对于客户运营平台的注意点 1.要分析不同顾客群体之间的差别 2.活动需要预热，有噱头，不能为了打折而打折 3.顾客成交后，要注意后续的维护 4.活动商品一定要分清主次，尽量避免全店活动

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