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淘宝定制不支持7天无理由退换,买家申请退货?
栏目:淘宝 时间:2019-12-18 14:28我们是做手工地毯的,客户定制的是类似进酒店门那种logo,收到货后说字体和效果图不一样,字体歪斜,但是我们是手工地毯,和电脑出的效果图肯定有出入,现在他申请退款,小二介入后直接发送退货地址,但是我们宝贝是不支持7天无理由的,退货也已经到了,还没签收,请问我要怎么处理?
[ 标签:退款退货纠纷 ]
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你好,首先手工跟电脑详情有出入是可以申请描述不符的不支持七天无理由退货是针对无理由退货,如果存在质量问题比如真的描述不符,那么系统是可以退货的,而且既然小二介入了,那么也只能给予退货退款了!像这种情况我们可以在详情页说明手工制作的与电脑有出入这样的说明,这样可以减少这种情况发生的概率!
1.那你拒绝,然后应该小二会给您打电话说明问题,或者拒绝直接说明情况。
亲,你好,首先表示同情,遇到这种事情,小二还处理成退货退款,一时确实难以接受,重点不是差评不差评的问题,因为定制的宝贝,非通用,一旦被退回,如果说严重点,就形同报费。