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拼多多商家超级接单秘籍:一名合格的客服的重要性
作者:肖钦 2019-12-14 09:48已经连续6天出帖子了,感谢各位的阅读!希望能够把我的经验及好的产品带给大家。
今天就给大家简单的讲下该如何促进买家的下单。
大家都知道,买家能够进店浏览我们的产品然后咨询,这种是绝对的高意向客户,需要我们做好售前及售后工作,那么我们应该怎么样去做才能够增加我们客户的下单率呢?主要从以下几点来做:
1、客户进店咨询需要第一时间及时回复,一定要看到及时回复,而不是第一时间为主。
2、如果确实很忙的情况下,需要开通子账号,增加客服的数量,以确保每一位进店的买家都能够得到优质的对待,这样才可以增加我们的成交率。
3、设置好自动回复的内容,如:什么时间发货,发什么快递等,这种简单的问题,可以先设置机器人回复;
4、从买家的角度考虑,进店后咨询的问题,对于中小买家来说,很多都是希望能够获得优惠,因此在此时客户的重要性就体现的淋淋尽职了,好的客服能够带来200%的成交,对的,没错就是这么多的得成交的,能够让新客户带来新客户的那种客服。
5、对自己的产品能够有个清晰的认识,买家提出的问题能够及时准确的回答上来,这样才能够让买家更加的安心,成交也更加方便;
6、售后的客服同样是很重要的部分,因为平台考核的是评价及店铺的综合DSR指标,因此售后的优势就不言而喻了。好的售后能够给店铺带来更多的好评及老客。具体的售后的话术,大家可以在站内找帖子哈,我就不在这里赘述了。
类似于此类的售后回访等等。而且还需要不定期的做对老客的回访,短信营销就显得尤为重要了。店铺在上活动之前,可以搞一波短信营销,增加老客的回购。
最后,在这里祝愿每位商家都能够大卖,取得阶段性的胜利。让我们这帮电商人,能够伫立在多多之巅!!!哈哈哈哈
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