今天在阿里巴巴中小企业讲师群里，有位讲师的学员是卖的人参面膜，属性里面体现美白了，被专业打假人士盯上了，提交订单没有付款，截图要1000元，卖家没有给，打假人士他们告到工商局后，还隔三差五的督促工商局赶紧办案，不要包庇商家，工商局要罚款，遇到这样的问题怎么办呢？

首先遇到这样的问题不要慌

不同的地方工商局处理方式都不太相同，比如像南方地区的工商局，对这些职业打假人也比较反感，一旦遇到有举报的，他们会建议商家先跟对方友好协商，协商不成的再根据流程从头到尾来处理。北方地区的工商局可能会受到职业打假人更多的威胁，可能会建议商家花钱私了，能大事化小的尽量双方私下解决。所以在遇到这种问题时，先要去了解当地工商局的态度，然后再去想处理的办法。

第一步要确认是否做了网销宝

只要做了网销宝就属于广告适用于《广告法》，跟对方买不买商品没有关系，如果没做网销宝，那么就属于《消费者权益保护法》，这个情况就要容易处理一些，一般跟工商局协商配合处理，处罚额度相对较轻些。

上述案例的学员没有投放网销宝所以直接跟当地工商局进行协商配合解决了

解决方案一：马上整改店铺内被投诉的内容，然后跟工商那边说需要举报人当面过来协商解决，一般情况下打假人是不会当面出来解决的。

解决方案二：

未支付订单，从工商和消费者的角度，没有实际支付的订单，可以不处理，只要协助整改就不用管对方了。

已支付订单，质量监督管理局出具整改通知，然后通知处理结果、盖章、 存留证据，这种你就按照工商的处理意见去配合。一般罚款金额是商品金额的几倍。

有一位老师见过最有意思处理的说必须罚款，结果被处罚人。带着老婆孩子，锅碗瓢盆，去工商局了，说房贷、车贷、工厂贷，你们再罚款我没法过了，处罚我交，但是我从此住在你这里，最后的处理结果是给个警告就走了，所以在处理这类问题时，没有好的人际关系就要靠不要脸了......

北方地区的工商局遇到的案例罚款情况是：第一次罚2000，下次被抓，翻倍罚，这是流程，所以第一次最好不要罚款，也杜绝以后罚款。建议直接跟打假人私了，他们也是为了钱 大事化小，小事化了，这是最快的处理方式，不要等着工商局上门，他们一旦上门，钱跟事都得跟着来，所以斩断源头最为快捷。

南方地区的工商局遇到的案例是：质量监督管理局的人的说法是，一定不能给钱，他说你给了这个人钱，他们都有个群的，说这个人给钱了，会有一堆人来要钱。

所以遇到上述这些情况的时候，首先要把具体情况弄清楚，然后根据工商局反馈的处理意见去协商配合，最重要的是商家要注重法律意识，尽量去避免被职业打假人盯上，万一因为不小心遇到了，也能知道如何去应对他们。

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