驿站结算日常问题汇总-（持续更新）

最新产品公告

站点解绑和设置当天可入库功能已经上线，请各位知晓一下！

1、当之前合作的承包区已经不合作且没有解绑，站点端可以发起解绑功能，当天解绑次日凌晨生效；

2、承包区欠费当天可入库功能，如合作承包区余额不足，但是因不能及时充值，站点可以设置当天继续入库功能；

3、承包区绑定结算，站点确认之后即可生效，不再是次日凌晨。

4、另外承包区“其他”入库功能即将下线，如果发现不能入库，可以充值账户入库或者解绑合作承包区或者设置允许当天入库；

——站点设置功能

一、网点/承包区/小件员：

1、入驻相关：

Q：为什么你们的网址登录不上去？

A：请检查以下几点：①您的网络连接是否完好；②您是否使用了Chrome的浏览器；③您的网址是否填写正确。正确的网址是stationpartner.cainiao.com，是没有前面的www.的。

Q：为什么入驻的时候提示手机号码已注册？

A：因为您使用当前的手机号码注册过其他的菜鸟账号，如快递掌柜、菜鸟裹裹等，所以您只能使用其他的手机号或者邮箱号来进行注册。

Q：同一个人承包了很多个快递公司，可以只注册一个账号吗？

A：可以。当前已支持一个账户多个身份，如果同一个人承包了多家快递公司，可以通过一对多，添加多个快递身份来进行绑定合作。

Q：同一个人承包了多家快递公司，多个菜鸟账号可以绑定同一个支付宝账号吗？

A：可以的。

Q：同一个人与多家驿站合作，需要注册多个账号吗？

A：不需要，分别发起多个绑定申请即可。

Q：为什么明明是个人支付宝账户，但是却提示我“当前账户类型无法判定”？

A：因为您这个手机号已经注册过其他的菜鸟账号，如快递掌柜、菜鸟裹裹等，所以您在登录网点工作台stationpartner.cainiao.com的时候，会提示这个“企业子账户”，为了避免该账户被删除的风险，请及时更换新的手机号码注册，不然存在被主账号删除的风险，钱找不回”。

Q：为什么我用手机注册的时候老是报错？绑定支付宝的时候页面是空白？

A：因为现在系统只支持PC端的账号注册，暂不支持移动端，所以您需要使用电脑来操作。

2、绑定/解绑站点：

Q：绑定站点的时候为什么没办法看到站点？

A：请先做以下五点自查：

l 您需要绑定的目标站点是否提供结算服务？

自查办法：①让站点用负责人账号登录小邮局，点开左侧边“结算中心”tab，查看是否有“账单”页面。

②如果有，则说明站点开通了结算。如果没有，则使用站点负责人账号在设置——产品设置——结算设置中点击协议同意，然后提交。

l 您需要绑定的目标站点状态是否运营中？

如果站点处于临时关闭状态或者退出状态，则无法完成绑定。

l 承包区的区域选择是否正确？

自查办法：在网点工作台——合作驿站——新绑定驿站，看左上角的“站点地址”中的行政区。承包区绑定站点的时候会默认展示本行政区的所有已经开通结算的站点，如果要绑定其他行政区，需要手动切换行政区。

l 承包区选择的目标站点是否在下一页？

因为系统问题，每一页显示的站点信息是不准的，可以尝试点击下一页，看下你要绑定的站点是否隐藏在下一页？

Q：为什么我绑定了站点之后，站点入库还是没扣我的费用？

A：因为我们的绑定关系是站点确认后次日0点生效，所以您今天绑定了站点且确认后，第二天开始入库的包裹才会开始扣您的钱。

Q：站点绑定状态“待生效”和“待失效”是什么意思？

A：因为我们的绑定与解绑都是次日生效，所以承包区与站点的绑定状态共有六种，分别是：待确认、待生效、生效中、待失效、已失效和已拒绝。其含义分别为：

待确认：已发起绑定站点，待站点操作确认

待生效：站点确认后，等待次日0点生效

生效中：已经绑定并且正在生效的站点

待失效：当日解绑的站点，次日失效

已失效：已经解除绑定的站点

已拒绝：被站点操作拒绝绑定，需承包区/小件员重新发起绑定

Q：我不想跟站点合作了，请问怎么解除绑定和注销提现？

A：1、在网点工作台中找到“合作驿站”，在相应的站点后面点击“解绑”，绑定关系将于次日生效。

2、同时若有注销提现，PC端支持注销提现，提现之后账户信息保留，如今后还想合作可以正常启用。

Q：同一个人既是承包区又是站点的，可以互相绑定吗？可以使用同一个支付宝账号吗？

A：不允许站点来注册承包区，因为会默认是一个菜鸟账户，会产生资金混乱，导致对账不清！

3、账单：

Q：为什么我的账户被扣了500元，但是合作站点的可提现余额只有200元？

A：因为扣费和付费会有时间延迟：1、您的包裹入库时，我们会进行实时扣费。等到包裹出库时，站点才算完成服务，我们会将费用给到站点虚拟账户。中间有时间差。

2、站点虚拟账户每周四会针对上周一至周日的订单出账单，周四开始可以提现。所以您在周三的时候，虚拟账户的钱还没有到“可提现余额”中，导致可提现余额与您账户被扣的金额中会有差距。

Q：系统里面怎么对账？

A：目前系统中支持分站点按月、日及明细账单对账。您可以每日查看日账单中的计费订单数量，与您的快递公司系统数量做比较。

4、充值/查账：

Q：为什么我收到短信说我的余额不足无法入库了？

A：为了保证双方合作的稳定性，在您的账户余额低于30元时，我们会向您发送短信提醒，此时站点仍旧可以入库您的包裹。如果您的账户余额低于15元，则站点无法入库您的包裹。请您在收到短信时及时进行充值，以免影响您的包裹入库。

Q：我充值了100元，为何还是现实余额不足无法入库？我充值的钱没到账，怎么回事？

A：目前为止充值成功100%到账，您充值的钱都在账上不会丢失；首先请自查一下您充值的账户和你开展业务的账户是否为同一个，是否您有多个账户记混淆了；另外无线端充值，可能存在无线端账户和PC不是一个的情况，请按照示意图对照排查。

第一步：查看无线端账户相关信息

第二步：PC端登录查看两者账户是否一致性，如不一致肯定是两个账户，充值错了~

5、站点异常订单问题

Q：站点出现异常订单是什么原因？

A：异常订单产生由于两个原因：

1）网点派送时间与驿站入库时间间隔72小时以上,站点存在用历史订单刷单嫌疑或者是入库不规范！系统命中属于正常的风控判定。

2）入库包裹15天内无运单轨迹,站点存在用空运单刷单嫌疑或存在服务不规范！系统命中属于正常的风控判定。

Q：驿站反馈异常订单风控有问题，我们根本没有刷单 ，也有运单轨迹，那该怎么办？

A：站点如对异常订单有疑义可申请合作快递人工判责，申诉期为7天，如果不及时申诉就会过期判责成立。当前判责权移交给合作网点/承包区/小件员，只需要登录：网点工作台-包裹管理—包裹列表就可以判责。

Q：入库自动扣费，驿站会不会随意入库假单号？

A：菜鸟提供刷单风控体系，入库后会识别异常订单，7天内无申诉则自动退还承包区。

Q：之后出现投诉无法从派费扣？？

A：为了保证双方合作的稳定性，菜鸟有专门的客服机制受理包裹投诉，一旦投诉成立会通过驿站缴纳的保证金来做判赔兜底。

二、站点：

1、结算开通

Q：我怎么样才能开通结算产品功能？

A：如果您的城市已经开通了结算。您的站点如果是2017年7月份以后上线的新站点，则站点自动开通结算服务。如果您的站点是在2017年6月份之前入驻的站点，则使用负责人账号点击小邮局首页——设置——产品设置中的合作协议，选择同意，即可开通结算产品。

开通结算产品后，您周边的承包区可以绑定您的站点。

2、资金提现

Q：提现需要手续费吗？

A：支付宝需要对公对私账户转账收取3‰手续费，18年3月31日之前该笔费用全部都由菜鸟承担。

Q：什么时候可以提现？

A：每天申请提现。未出具账单的部分，仍旧无法提现。如：包裹未出库的，属于待结算的状态

Q：为什么明细账单中会出现负数？

A：我们的系统会针对所有的订单做风险控制，未通过风险控制的订单，默认为刷单。这部分订单的费用将返还至承包区，所以在明细账单中，该笔订单会有两条记录：入库时的扣费记录0.5元，以及返还时的费用记录-0.5元，该笔订单站点合计收益为0元。如果您对风控结果有异议，请在小邮局中联系联系菜鸟线上客服或致电400-178-7878。

另外，针对退回快递公司的订单，由于站点未提供完整的服务，所以该笔费用也会返还至承包区。明细账单中，该笔订单由两条记录。

3、绑定/解绑

Q：怎么绑定？

A：绑定只能是承包区发起，站点需要点击确认才能生效，生效时间是次日0点。

Q：怎么解绑？驿站可以解绑吗？

A：解绑只能是承包区发起，只有不合作的情况下才需要解绑，如果只是修改价格可以点击：查看详情发起修改价格。当前不支持驿站解绑承包区，如果合作承包区跑路或者找不到，不影响新的绑定关系，系统默认是新的承包区入库，只需要选一次。

4、包裹入库

Q：为什么有些订单没有办法入库？

A：如果承包区的账户余额低于15元，则该承包区的包裹无法入库，请联系承包区进行充值。

Q：为什么我的结算状态显示“未结算”/结算收入显示为空/可提现余额显示为0？

A：已经出库的订单，共有两种结算状态，分别为：未结算、已结算。

未结算：代表该订单尚未出账。账单日为每周四，每周四会出上周一至周日的订单的账单，那么本周三看上周一至周日的出库订单，就全是“未结算”状态。

已结算：代表该订单已经出账。账单日为每周四，每周四会出上周一至周日的订单的账单，那么本周四开始，上周一至周日的出库订单状态会变成“已结算”状态。

变成已结算状态的订单，才会有相应的结算收入。该部分结算收入会计入站点的“可提现余额”中。所以“可提现余额”显示为0，说明您的订单尚未出账，而已经出账的部分全都被您提现到支付宝了。

Q：退回的包裹如何结算？

A：此类包裹容易产生投诉，一般来说由收费方进行兜底，退回包裹的投诉由快递公司负责，因此不应收费。

Q：入库时无法自动识别快递公司？

A：入库时手动选择正确的快递公司，同时针对此类快递单号可反馈给到城市经理处理。

Q：上门客户如何做结算？

A：除破损、受潮等问题，驿站不可随意拒绝入库包裹，上门包裹应该将客户设置为白名单，入库时选择上门送货，同时纳入自动结算。

Q：为什么我的站点账单对不上？首页的出库数据显示合作的快递在上周出库了100票，但是明细账单中却只有30票？

A：在结算包裹入库的时候，除去常规的单号、快递公司、姓名、联系方式、提货号以外，还会有一栏“承包区”，该栏目是计费的重要标识，可以选择某已经与站点绑定的承包区，也可以选择“其他”。如果站点选择“其他”，则站点无法对承包区进行扣费！！请千万不要误点！详

5、包裹对账

Q：驿站快递全部接入了结算当天出库200单，为何结算的只有100单？

A：包裹入库的时候如果没有选择对应的承包区扣费，就没有扣到钱那么入库的时候就没有收到快递公司的派费，是驿站操作上存在误操作。如果要对账可以，在查件功能处导出当天的出库明细，匹对明细是否有选择承包区扣费入库，如果没有就是这部分包裹没有走线上结算，后续入库要注意规范操作。

1）操作入库选择错了——其它，没有扣到钱

2）在小邮局工作台查件导出当天明细；

3）导出明细分析是否有扣费逐一匹对；

三、账号异常问题解决方案

A、为何注册的手机号码不能登录出来？之前一直用的这个手机号码的。

Q：最近不能登录的问题，是因为“小件员”自己开通裹裹抢单业务自己抢占的结果，导致原来的手机号码重新生成了一个菜鸟账户。小件员不知道抢占之后会影响到和驿站结算的账户。解决路径为以下：

1）如果发现原来手机号被抢占无法登录，PC端可尝试用注册时候的：用户名+密码登录；

2）如果记不得“注册会员名称”或者是密码丢失如何登录？通过注册时候的“支付宝授权”登录。一定是注册时候的支付宝登录才行。

3）如果“登录名”和“支付宝”都不记得了，那该怎么办？

如果都不记得，建议先电话4001787878，咨询客服是否可以找回原来的登录方式。

4）这个号码既然抢占了，我也不想用老的了，那之前的账户里面的钱怎么办？（一般不超过15元）

钉钉上可联系小二：离哥，申请技术注销提现，退还老账号余额。新账号可以继续使用，请小件员不要再抢占。