数码电器价格高，保修期长。别的商品可能是7天的售后期，而数码电器过了一年可能还在处理售后问题。所以商品卖出去只是开头，处理好售后减少纠纷才是关键。数码电器售后课分（上）（下）两节，本节教大家如何应对买家反馈描述不符、质量不好、需要维修和发票问题。

一、买家反馈描述不符

很多商家为了体现差异性体现性价比，天花乱坠地向买家诉说商品的好处。这样是有可能会给你带来流量，但随时而来的还有处理不完的售后问题和平台处理。

举个例子：商家刻意填写与售卖商品的销售价格明显不相符的产品参数，夸大商品的尺寸大小、规格容量、运行内存、存储内存等。

上图的产品规格，2TB的U盘价格仅需100元，明显脱离实际。

参数虚标一方面导致买家虽然下单了，但发现实际收到的容量和描述的不一样肯定会来申请售后的，另一方面买家会给出差评影响店铺DSR，要知道平台基本上不支持删除差评，差评的产生后续会影响到用户对于商品的第一直观感受，影响其它买家下单欲望。

解决方案：

第一步：自身自查店内相关商品，对涉及夸大描述的商品及时整改，如实描述商品。

第二步：在详情页或者商品的sku对特殊情况做出说明。

举个例子：U盘的显示容量和标称容量有时候会有一些差别。建议在详情页放上说明，减少买家误会和售后纠纷。

第三步：买家来反馈描述不符，让买家提供照片，确实存在描述不符

。安抚买家，提供解决方案：适当补偿、换货、退货。

二、买家反馈商品有质量问题

比如：手机无法开机、死机、花屏、摄像头无法使用……，数码相机显示屏无显示、无法拍照死机。

第一步：让买家提供商品存在质量问题的图片或者视频。

第二步：非商品本身问题，而是使用方式不当或消费者对于商品功能理解差异的问题，引导买家自行解决，建议在详情页里做出说明。举个例子：

同时，及时进行商品无质量问题举证，安抚消费者商品的品质是有相关保证的，后续若产生平台介入，积极进行商品问题反举证，提供商品的进货凭证、具有国家资质认证的商品质量检测凭证等。

第三步：核实确实存在质量问题后，安抚消费者，积极主动为买家维修或是办理售后退换货服务。

三、商品需要维修

一般大家在购买数码家电的时候都会比较在意它的保修期，有的商家为了吸引买家会在主图里强调保修期，比如【全国联保，三年保修】

那么买家的理解肯定是3年内产品出现质量问题，免费上门维修，不收取任何维修费用和配件费用。

但实际上，有的商家指的是：商品享受全国联保，整机保修一年，主要部件保修三年。

1.建议在详情页对保修时间做出具体的说明，减少误会

2.买家反馈商品需要维修，主动服务

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