一、功能概述

若违规经营，一经发现（如：被顾客投诉、苏宁云台运营人员排查、媒体曝光等各种方式）将按照《商家管理规范》相应条款进行处罚，违规记录及处罚明细将在商家后台体检中心模块展现出来，商家需及时查看并对违规行为及时改正。

二、操作流程：

（一）整体操作流程简图：

（二）详解

第一步：登陆SOP，【商家后台（我的云台）】→【站内信】处会对违规行为进行提醒，需要商家及时查看并跟进后续相关操作。

第二步：进入【我的云台】→【商户服务】→【体检中心】→【处罚记录】即可查看：急需处理、我的处罚、我的违规、我的申诉和受限权限（一期的权限影响为：屏蔽店铺N天）以及我的扣分相关情况。

1、查看急需处理

商家在急需处理中，对违规如有异议，可以提出疑问或发起申诉，申诉需在截止时间前发出，并可以在我的申诉中跟进相关申诉结果。

2、查看我的处罚

3、查看我的违规

“一般违规”和“严重违规”展示维度均为：违规编号及时间、违规来源、违规类型、处罚方式和扣分分值。

4、查看我的申诉

申诉的状态主要有：等待处理、申诉成功和申诉失败。

5、受限权限

“受限权限”展示维度为：权限名称、处罚原因、受限时间段。

6、查看我的扣分

商家可以查询当前的一般违规和严重违规扣分情况，点击“查看详情规则”还可以连接到相应的违规定义及处罚具体内容。

商家经营违规需在规定时间段内整改，对因违规而扣除的保证金不足部分需在10日内完成补缴流程，在规定时间内没有整改或未及时补缴保证金，苏宁云台有权对商家店铺执行屏蔽处理，直至整改或补缴完成。

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