您要联系商家 沟通下哦

第一，提供旺旺聊天记录截图，上传

第二，提供物流记录上传

和商家联系，沟通一下，看看是什么情况，然后再决定怎么解决哈 多沟通应该会很快解决的哦

联系一下卖家问问，如果卖家没有回复的话可以申请退款，申请质量问题退款，保留你的发货凭证及旺旺聊天记录，如果卖家拒绝退款可以申请小二介入，发货凭证及聊天记录上传就可以

为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以追问！6部-小施为您解答（如有兴趣，可加入我们志愿者，旺旺群号：1387829325）

你商家是怎么跟您回复的呢？还是什么回复都没有。如果商家什么都没有的话，建议亲在订单里申请退款，或者是申请投诉。把您退回的快递单拍照上传。还有聊天记录一并上传。亲如果想问具体的 可以把你们的聊天记录发出来 给您参考下。

为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。 如有疑问可以追问。2部-微风

那您申请退货 并且提供单号在上面。八部-大力

先联系卖家 ，然后保留旺旺聊天记录，最后实在协商未果的话，就打315买家热线。提供凭证，会很快解决的。