一定要保留证据，聊天记录(哪怕是没有回复)，和顾客沟通的电话记录截屏，短信截屏。如果她申请的是仅退款，可以拒绝，留言让她退货，如果联系你，你看看你是否有承担运费的能力。估计差评跑不了，你要做好回复评价，一定不要骂人，要做好差评营销，可以把事情始末用最短话语描述清楚，告诉其他顾客这个是什么样的人。如果你真的怕差评，怕麻烦，东西不贵你就送她吧，就算送要饭的了，最重要你要把这个人的id分享出来，别祸害其他人家。

现在网购七天无理由退货是必须的，所以谈不上恶意或者故意。这种情况你可以先千牛里面沟通，如果没有回复的话短信联系，还没回复就打个电话了解具体情况。

不过一般的结果还是退货处理，你同意退货申请，留下退货地址和具体要求，这样就可以了。