这个买家的主观评价，只能跟买家协商修改，其他办法都是没用的。

看了下你显示出来的差评，评价不痛不痒的，可能是操作上的问题，个人觉得同行可能性不大。毕竟你的产品价格比较高。如果是同行，他大可以确认收货，评价后再申请品质问题退货退款的。如果建议先观察一天数据，若对你的转化影响不大，不改也行。如果对你的转化影响很大，那你必须想办法跟他沟通(但不要频繁联系他，被投诉恶意骚扰，多准备几个方案，务必一击即中），必要时让利给他一部分改过来。

如果我们遇到的是同行进行恶意差评的，那么我们能够判断认为是同行所为，那么肯定是有些蛛丝马迹漏出来的，比如联系电话打不通，地址不详等，这个时候我们可以先到云标签对其订单和旺旺号进行标记，如果在平台之前已经被人标记多次的，那么我们不用小二介入核实平台也会把评价删除！如果他不经常干这种事情，那么我们也可以投诉到规蜜中的异常订单，和恶意评价，小二会在3个工作日进行核实结果，如果确实是这种情况的小二也会把评价进行删除的！要是以上情况我们都做了，结果还是解决不了的，我们除了给出合理的解释外，我们还可以这么做：1.我们可以多找几个人照着这个评价说相反的评语，然后追加晒图，这样就可以把差评置顶下来！2.把评价截图放到详情页说明是同行恶意所为，我们问心无愧。

有时候适当的营销反而对我们转化更有利！

你好，先对差评进行解释，此外在想办法尝试联系买家，只要不是同行，你的态度坚持诚恳，基本都是会给你改的。

如果实在改不掉，可以联系我这边找人给你处理。