我店里买了10个擦手巾，买家收到一天多后，说有一个有开线，要求换货，来回运费卖家承担，我们说一厘米开线缝一下就好了，但是买家强硬不肯，我们也没有办法，只能按淘宝规则来，要求买家提供收货商品开线的凭证，买家发起维权要求淘宝介入，很奇怪的是，居然是说商品无法安装，淘宝也很奇怪，不给卖家任何回复阐述的通道，只有一个通道，要求卖家提供授权书 发票 检验合格证，真的很无语，淘宝的这个和这个事件相关吗，就一个开线问题，我们需要的是签收就有问题的凭证，淘宝这样弄，我们根本就无力回复，认栽的意思？