还是那个十年电商从业者给你解答：

1，看数据原因:你现在的数据物流DSR最差，现在的天猫后台已经有物流预警了，从中找出对应的原因，分析得出到底是快递原因还是你们自身发货速度问题还是包装问题等等2，找到原因就开始下手解决了，快递原因那么换一家快递，如果是价格优势非常明显的话你可以试着增加一家快递，如果是你们仓库发货速度问题，那么增加人员或者改善效率，单号提早上传，如果是包装问题你可以将成本可控的客单价上的包裹换一种有质感的包装，等等，自己研究即可。3-很多时候会因为一个模块影响其他模块的评分，所以当物流开始改善的时候，其他模块也要跟上，客服就不说了，加快回复速度，解决顾客问题，设置快捷回复，整理常用问题答案制作自动回复等3，描述相符这个如果不是产品特别差，这个评分一般比较正常以上都在改善的时候，还需要一些激励措施，鼓励顾客去评价，现在不允许诱导好评，但是可以正面鼓励评价，还可以错开旺旺用其他工具让顾客好评有问题可以继续问，手机打字太累了