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为什么一些淘宝商家和电话客服态度特别恶劣?
栏目:淘宝 时间:2019-01-24 13:12
一个星期前,在淘宝买了一个化妆品盒子,寄过来不说全部是破的也破了4块(总共7块主板),当天收到货就跟商家联系,结果商家用5元钱打发我,我不同意之后,就开始不理,然后居然还说是我搞破的……我真的是无语了!我说那我换货,结果他不同意,说必须退货,搞笑,凭什么强制我?然后就不理人了……好几天过去不理人……我自己申请换货了,他同意了,我又联系问地址,还是不理,两天过后我按照系统给的地址退回去了!收到货好几天,居然也不给我发货!发消息不回!这几天给电话客服打电话,居然处处维护商家……第一次打电话也没说不给退运费。今天打电话,居然说商家不用给我退运费,搞笑,他给我发个破的,凭什么我退回去运费不给我?
[ 标签:淘宝客服 ]
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玻璃这种东西不用拆包裹就知道碎不碎了,要是碎的话拒收就可以,你还签收,不验货就签收的肯定是你的责任
肯定也不是故意给你邮寄破的,你这出发点就是错的,按常理说,易损品你要收货的时候验货,你不验货坏了找卖家,卖家损失也大,按程序的话,你有错误,能同意给你退了,就不错了。
不验货卖家原谅你了,一切损失卖家承担,但你还不愿意退货这就不可思议了,见过不要脸的,没见过你这么不要脸的。
亲爱的买家,如果您换位思考一下呢?
易碎品开箱检查难道不是应该的吗?如果坏了可以拒收的,这个时候你要求卖家退款换货,一句话的事情。如果签收了或者签收一天以后你再找卖家,这个时候责任应该属于自己了,前期签收有快递证明这个货到手里有问题,后期坏了怎么证明不是自己弄坏的呢?特别是易碎品,还有这种易碎品卖家都应该买了运费险的,建议你先看看运费险,如果有运费险,保险公司会赔你,如果没有,卖家不赔偿你运费,也属于正常情况。另外提醒一下,即便是菜鸟驿站,开箱验货坏了也是可以拒收的。不要以为验货坏了就是卖家责任,这个时候责任已经不是卖家而是快递员了,当然明知道坏了还收,这个责任就是从快递变成了自己,卖家可以不予退换。
其实这种正常,商家的担心是怕就算寄过去好的,你也会因此给个差评。因为反正觉得亏了,所以没必要再亏,反正可能还要给差评。所以他只同意退款。重点是,商家不会发坏的给客户的,因为这样发过去,亏了,产品,包装,运费,还有其他的。最重要还是会给差评。